Klachtenbrief voor Colis Privé

Onderwerp: Klacht over Bezorgdienst Colis Privé - Ontvangen Pakket

[Bedrijfsadres Colis Privé]

Geachte heer, mevrouw,

Ik, Leticia Cabral, met klantnummer 32489950129, wijs u erop dat ik een ernstige klacht heb over de bezorgdienst van uw bedrijf, Colis Privé.

Ik heb begrepen dat uw bedrijf belooft leveringen te voltooien en de klanten correct te informeren over de leveringsstatus van hun pakketten. Mijn ervaring was echter zeer teleurstellend. Ik heb de hele dag thuis gewacht op mijn pakket, met track&trace nummer Q59 800 150 605, maar heb tot nu toe geen enkele melding over de status van de levering ontvangen.

Ik ben niet gebeld, ik heb geen berichten of e-mails met updates ontvangen, en er is geen kennisgeving in mijn brievenbus achtergelaten die aangeeft dat er een poging tot levering is gedaan. Met andere woorden, ik heb absoluut geen informatie ontvangen over de locatie van mijn pakket.

Volgens artikelen 6:230s en 6:230t van het Burgerlijk Wetboek over koop op afstand, heeft elke consument het recht op duidelijke informatie over het moment en de manier waarop de goederen of diensten worden geleverd. Uw bedrijf heeft verzuimd aan deze verplichting te voldoen.

Ik verwijs ook naar artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat, in geval van non-conformiteit, de verkoper verplicht is de zaken te herstellen of te vervangen binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor de koper.

In het licht van bovengenoemde feiten, verzoek ik u om prioritair aandacht te besteden aan deze zaak. Ik dring er op aan dat ik zo snel mogelijk word gecontacteerd en mijn pakket zo snel mogelijk ontvang.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht zeer serieus neemt en een passende oplossing biedt.

Ik zie graag binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief uw schriftelijke reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Leticia Cabral

[Emailadres van Leticia]