Klachtenbrief voor Colis Privé

Colis Privé
Klantenservice
[Adres]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de diensten die door uw bedrijf, Colis Privé, zijn verstrekt aangaande de bestelling [bestelnummer]. Volgens uw track and trace systeem zou mijn pakket zijn afgeleverd, echter, het pakket heb ik nooit ontvangen.

Er is geen bevestigingsmail verzonden om aan te geven dat mijn pakket is geleverd. Pas een week na de vermeende levering realiseerde ik me dat mijn pakket niet was geleverd. Verder werden er geen inspanningen ondernomen om mijn verloren bestelling op te sporen. Dit is de tweede keer dat ik problemen ondervind met uw transportdiensten en ik vind het onaanvaardbaar.

Het is ontoelaatbaar dat een bestelling zomaar kan verdwijnen zonder enige verantwoordelijkheid van uw kant. Onder de Bescherming van de Consument bij Overeenkomsten op Afstand is het uw plicht om zorg te dragen dat de bestelling bij de consument afgeleverd wordt (Artikel 7:9 Burgerlijk Wetboek), en bij een mislukte aflevering is het aan u om het probleem te rectificeren (Artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek).

Een update in de track and trace informatie is niet noodzakelijkerwijs een bewijs van aflevering en kan niet als zodanig worden beschouwd. Op de dag dat mijn bestelling naar verluidt werd afgeleverd, waren we thuis, dus er is geen sprake van diefstal. Uw gebrek aan actie om deze kwestie serieus te onderzoeken, getuigd van een volkomen gebrek aan respect voor uw klanten en hun rechten.

Ik vraag u om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn klacht te adresseren en de fout te corrigeren. Ik verwacht binnen 14 dagen een adequate reactie van uw kant, met een oplossing voor het probleem. Bij gebrek aan respons zal ik verdere juridische maatregelen nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]