Klachtenbrief voor Coin Master

Betreft: Klacht tegen Coin Master - dubbele betaling en niet ontvangen bestelling

[NAAM ADRES GEADRESSEERDE]

[DATUM]

Hooggeachte heren en dames,

Ik, [UW NAAM EN ADRES], schrijf u deze brief om een probleem onder uw aandacht te brengen dat ik recentelijk met uw bedrijf ervaar. Dit betreft een dubbele betaling en het niet ontvangen van een aankoop die via uw platform is gedaan.

Ik heb onlangs een aankoop gedaan via uw applicatie genaamd "Coin Master", maar de gekochte producten zijn nooit geleverd. Ik heb echter besloten om het opnieuw te proberen en de aankoop opnieuw te doen, en dit keer werden de producten wel geleverd. Helaas is het bedrag van €14.99 tweemaal van mijn rekening afgeschreven, ondanks dat ik slechts één product heb ontvangen.

Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat bij een overeenkomst op afstand (zoals online aankopen), de consument recht heeft op levering binnen 30 dagen na bestelling. Mocht de verkoper hier niet aan kunnen voldoen, dan heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

Gezien bovenstaande omstandigheden, en vanwege uw falen om mijn bestelling te leveren na de eerste betaling, zou ik graag een terugbetaling van het bedrag van €14.99 verzoeken of een box ter waarde van ditzelfde bedrag.

Ik vraag u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen om verdere vertraging en mogelijk juridisch geschil te voorkomen. Ik ben ervan overtuigd dat deze situatie het resultaat is van een vergissing en dat uw team de nodige stappen zal ondernemen om dit op te lossen.

Ik zie uit naar uw prompte reactie over deze kwestie. Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[UW NAAM]