Klachtenbrief voor Coin Master

Onderwerp: Juridische klacht over ongeoorloofde afschrijvingen en verleiding van minderjarig door Coin Master

[Naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]

Betreft: Juridische klacht over onverantwoordelijke en onethische bedrijfsvoering door Coin Master

Geachte Heer/Mevrouw,

Met veel betreuren wil ik u informeren over een incident dat mij en mijn gezin ernstig heeft benadeeld. Mijn minderjarige dochter, heeft zich onlangs blootgesteld aan uw product, Coin Master, en werd verleid om een aankoop te doen voor spins zonder onze toestemming. Dat is op zichzelf al onethisch en verontrustend, maar om ons ongenoegen te vergroten, heeft uw bedrijf zich bezig gehouden met het ongeoorloofd afschrijven van geld van onze rekening, ondanks dat we geen aankopen deden.

Deze handelingen zijn niet alleen moreel verwerpelijk, maar volgens mij ook strijdig met de Nederlandse en Europese wetten inzake consumentenbescherming en betalingsdiensten. Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat het een oneerlijke handelspraktijk is om kinderen rechtstreeks aan te spreken in commerciële communicatie om hen te verleiden tot aankopen. Bovendien stelt Richtlijn 2007/64/EG inzake betalingsdiensten dat betalingsverrichtingen enkel uitgevoerd mogen worden na het verkrijgen van de toestemming van de gebruiker.

Het is duidelijk dat Coin Master in zowel deze aspecten in gebreke is gebleven, wat resulteert in onnodige stress en financiële last voor mijn gezin. Bovendien heb ik al mijn kaarten geblokkeerd, maar de afschrijvingen gaan door. Dit is niet alleen onverantwoordelijk, maar ook schokkend.

In het licht van deze omstandigheden eis ik niet alleen een volledige terugbetaling van alle ongeautoriseerde afschrijvingen die tot op heden door uw bedrijf zijn gedaan, maar ook dat passende maatregelen worden genomen om te voorkomen dat dergelijke onethische praktijken zich in de toekomst herhalen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en passend optreden betreffende deze kwestie. Mocht er binnen een redelijke termijn, zeg 14 dagen, geen passende reactie zijn ontvangen, behoud ik mij het recht voor om dit probleem verder te escaleren.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]