Klachtenbrief voor Coin Master

Onderwerp: Wettelijke Klacht: Niet-ontvangen transactie bij Coin Master

[Datum]

Aan Coin Master,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten dat ik ondervonden heb bij het doen van een aankoop op uw online platform.

Op de dag van vandaag heb ik een aankoop gedaan via iDeal bij Coin Master ter waarde van 12,99 euro. Ik heb echter een bericht ontvangen dat de transactie niet gelukt was. Bij een tweede poging om de betaling te voltooien, kreeg ik opnieuw dezelfde melding. Desondanks controleerde ik mijn bankrekening en tot mijn verbazing werd er tweemaal 12,99 euro van mijn rekening afgeboekt.

Het bijzondere is dat ik ondanks deze betalingen tot op heden de gekochte producten niet heb ontvangen. Derhalve ben ik van mening dat artikel 7:46d, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een gekocht product binnen een redelijke termijn na de verkoop geleverd moet worden, door Coin Master is overtreden.

Hierbij verzoek ik u nadrukkelijk om mij de pakketten die ik via uw platform heb gekocht onverwijld te bezorgen of het door mij betaalde bedrag van 2 x 12,99 euro (=25,98 euro) per ommegaande aan mij terug te storten. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn gebeuren, zal ik overwegen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uw onmiddellijke actie tegemoet om deze kwestie op te lossen en ik hoop op uw volledige medewerking in deze.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]