Mijn Klacht:
Wij zijn in een nieuwbouwwoning gekomen en vorig jaar was ons maandelijks voorschot op 99.23 euro gezet (geschat verbruik). Tot onze schrik, moeten wij daar bovenop nog eens bijna 500 euro betalen, omdat we zogenaamd meer hadden gebruikt (ondanks onze zuinigheid en moeilijk na te gaan door ingewikkelde jaaroverzicht). Daarom gebeld met een dame en gevraagd om onze voorschot te verhogen naar 120 euro, om onaangename verrassingen aan het eind van het jaar te voorkomen. Helaas kwamen er begin 2014 helemaal geen nota’s meer…er schenen problemen te zijn met het versturen van nota’s. Daardoor kregen wij een aantal nota’s ineens. Kan gebeuren, maar het geeft geen goede indruk van Cofely. Enfin, krijgen wij de nota’s…..staat daar nog steeds 99.23 euro op. Wij hebben een email gestuurd met het verzoek dit te veranderen, maar helaas krijgen wij het voorschot van april met netjes 99.23 Euro hierop. Vandaag heb ik 30 minuten in de wacht gestaan en het uiteindelijk opgegeven. Want helaas is Cofely ook erg moeilijk telefonisch te bereiken. Nu heb ik vandaag voor de 3e keer een verzoek gedaan, wederom per email, omdat telefonisch niet door te komen is, om het voorschot te verhogen naar 120 Euro. Ik heb het nare gevoel dat volgende maand netjes 99.23 Euro gevraagd zal worden. Ik had sinds vorig jaar nooit van dit bedrijf gehoord. Helaas zijn zij het enige bedrijf die hier de vloerverwarming regelt…anders had ik al heel snel een ander bedrijf aangesproken. Omdat dit bedrijf echt nog enige klantenservice behoeft, wil ik graag mijn klacht hierover deponeren. Ik hoop dat ze echt hier aan gaan werken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er geluisterd wordt om de voorschot op verzoek van de klant te verhogen en er de moeite wordt genomen om te reageren op emails met desnoods een replybevestiging. Een tijdsaanduiding als men telefonisch in de wacht staat mistaat ook niet. Dan laat men de klant de keuze om te wachten of niet. Nu weet men niet wanneer men aan de beurt zou kunnen zijn. Scheelt het bedrijf en de klant een hele hoop ergernis.
