Rene Amsterdam op 25 oktober 2022 over Coca-Cola in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument heeft een klacht ingediend over een blikje Cola Zero, waarin hij een vreemde chemische smaak opmerkte bij de eerste slok. Deze ervaring leidde tot de indruk dat er iets mis was met het product.
Tijdens het drinken van de eerste slok uit het blikje Cola zero 330cl proefde ik gelijk dat er iets mis was. Een rare chemische smaak.
Weten wat ik precies naar binnen heb gekregen en hoe coca cola dit gaat compenseren.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coca-Cola over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Rene Amsterdam
3 jaren geleden - In het begin leek Coca Cola het serieus op te pakken. Er ging e.e.a. mis met het ophalen van de blikjes maar dat is later hersteld. De communicatie gaat moeizaam je moet er zelf achteraan zitten. Na een aantal weken was hun conclusie dat er een externe vervuiler moet zijn geweest in het distributie proces. Erg vreemd gezien hoe alles verpakt is. Afgesproken dat ik het rapport zou krijgen en men zou kijken of het ook door TNO kon worden onderzocht. Sinds dien niks meer vernomen en is de klantenservice niet meer bereikbaar. Vier blikjes opgestuurd waarvoor een royale compensatie zou worden gegeven, uiteraard niks ontvangen. De laatste persoon die ik weken geleden sprak was ineens niet meer vriendelijk en snauwde dat ik het rapport en antwoord zou krijgen. Reageren niet op mail en zodra je bent doorverbonden naar de klantenservice verbreekt men de verbinding. Je moet betalen als je belt via een 06-nummer. Een groot drama en een grote aanfluiting.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
