Mijn Klacht:

k heb onterecht incassokosten gekregen. In het proces om uit te zoeken wat er precies gebeurd was, moest ik vaak met CMIB bellen. Maar elk keer als ik CMIB bel sprak ik met verschillende medewerkers die me verschilde informatie gaven. Dat is heel erg vervelend en verwarrend. Je weet dus niet waar je aan toe bent en wat er van je verwacht wordt, omdat die ook elk keer verandert. Als je probeert uit te leggen wat er de vorige keer besproken of afgesproken was, dan word je op een hele onvriendelijke manier behandeld. Dat wordt natuurlijk niet van zo’n bedrijf verwacht.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijkheid en dat je consistent informatie krijgt. Goed luisteren naar wat de klant te zeggen heeft. Toegeven als het niet goed gegaan was.
Terugbetaling van het bedraag die ik onterecht betaald had (€40,07).

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb zowel infomedicus als CMBI geïnformeerd dat ik in discussie was met de praktijk. Ik had geen reactie van de tandarts ontvangen. De tandarts is nieuwe en ze zou navragen doen en bij mij terugkomen. Maar in die tijd is de rekening opgelopen. Dit heb ik meerdere keren uitgelegd aan info medicus en CMBI. Ik ben nog steeds niet eens met de tandarts . Maar ik was toch bereid om de originele nota te gaan betalen. CMBI gaf aan dat ik een nieuwe nota van de arts mag laten maken zodat ik de originele nota mag betalen. De tandarts wou nieuwe nota wilt aanmaken. Maar CMBI heeft weer van gedachten veranderd. Ik heb weer te horen gekregen dat ik toch ale het bedrag moet betalen. Ik raakte in de waar er is geen consistentie in de reactie van CMBI. De ene keer zou ik met een nieuwe nota de originele bedrag mag betalen en de andere keer weer niet. Dit geldt ook trouwens voor de medewerkers van infomedicus. Elk keer weer andere reactie afhankelijk met wie je spreekt. Onprofessioneel!