Mijn Klacht:
16-02-2016
Beste dhr./ mw,
Vandaag naar de (club) kapper geweest.
Als eerste spreekt de kapster mij aan met je en jou wat ik nog niet eens het aller vervelendste vond.
Daarna haakt ze met toch wel lichtelijk geweld in mijn piercing(s), de kam bleef er aan vast zitten en mijn oor werd rood.
Ze zei in drie seconden : ” Ja sorry, maar u moet dit wel van te voren zeggen”
En nog meer van dit soort praat van ja ik kan er niks aan doen blablabla.
Ik ben overgeswitched naar Clubkappers omdat de kapper hiervoor dit ook deed met een harde touch werken terwijl ik toen wel van te voren meldde dat ik piercings heb.
Ik heb dit verhaal bij haar aangekaart maar de kapster bleef haarzelf verdedigen en ze eindigde: ” Ik heb dit nog nooit meegemaakt,,
Ook gaf ik haar aan om mij aan te horen en ja dan krijg ik het antwoord: ” Dat doe ik ook, met als toverwoord erachteraan…Maar, en verdedigen maar weer.
Ik heb dit als zeer onprettig ervaren, ik hoop dat er in de toekomst verbetering komt.
Mvg
Lisette
Gewenste Oplossing:
Communicatie training en luisteren naar de klant.
(10)
