Mijn Klacht:
Ik ben 5 sept jl. bij Club Kapper Rozenburg geweest. Ik ben erg tevreden over de kappers-skills van Kelly, want ik ben haar achterna gegaan vanuit Yes-kapper Barendrecht. Ik vond haar prijsopgave van 56,50 euro best stevig, maar ik durfde er eigenlijk niks van te zeggen en ik wilde natuurlijk toch graag bovenop weer wat blonde plukjes. Dus ik ging maar akkoord. Paar dagen geleden las ik de digitale kassabon die ik per mail ontvangen heb. Tot mijn verbazing staat er een Repair mask voor 7,50 euro en een Toeslag föhnknipmenu voor 7,50 euro op. Ik heb echter niet om deze behandelingen gevraagd. De kapster heeft deze behandelingen nooit benoemd, niet bij de prijsopgave, niet tijdens de behandelingen en ook niet bij het afrekenen. Ik kwam alleen voor blonde plukken en een toner. Toen ik de kassabon thuis las was ik (op z’n zachtst gezegd) erg verbaasd over de genoemde behandelingen en de prijsopbouw. Ik kan het niet loslaten, ik blijf een nare nasmaak houden over het bedrag dat ik betaald heb. Vandaar dat ik toch een klacht indien heb Ik heb voor mijn gevoel 15 euro teveel betaald. Ik voel me bekocht. Ik heb betaald voor iets waar ik niet om gevraagd heb, wat we niet vantevoren overeengekomen zijn en ik heb niet geweten dat ik die behandelingen heb gehad! Het enige wat mij opviel is dat ik een paar minuten een warme handdoek kreeg en dat ze mijn haar droogde met een borstelfohn iov een gewone föhn, maar ik dacht dat ze iets extra’s voor me deed omdat ik speciaal uit Rhoon naar haar in Rozenburg toegekomen ben. Ze heeft nooit de extra behandelingen benoemd. Als dit de manier is van Club Kappers om targets te halen door klanten zonder hun medeweten meerdere behandelingen te laten ondergaan en te laten betalen, dan kom ik niet meer. Dan ga ik wel weer op zoek naar een kapper in mijn buurt die gewoon alleen de behandeling uitvoert die we van te voren overeengekomen zijn en waar ik dus een lagere prijs moet betalen. Om nog te zwijgen over de zogenaamde hygiëne-toeslag van 1 euro. Dat is de meest onzinnige toeslag ever! Onder het mom van corona wordt extra inkomsten voor een eigenaar gegenereerd, want extra kosten worden niet gemaakt. Er is geen enkele kapster en geen enkele klant die een mondkapje van jullie gebruikt, geen stoel die gereinigd wordt en zelfs de enige gebruikte wasplaats wordt niet gereinigd, de zwarte haren van mijn voorgangster lagen nog in de wasbak! En die hygiëne toeslag was ze ook nog vergeten te melden in de prijsopgave, dus die kwam er ook nog bij. Dus in mijn optiek heb ik 16 euro teveel betaald…dat vind ik een hoop geld voor 1 kappersbezoek bij uw keten die beweert dat je voor een vriendelijke prijs terecht kunt…. dat klopt dus niet! Ik baal dus enorm en ik zal helaas uw zaak niet (meer) aan een ander aanbevelen en ik ga nadenken of ik nog wel terugkom bij jullie…. ik vind het geen fijn gevoel dat er geld uit mijn zak geklopt is…
En dan helemaal niet reageren als ik 2x mijn klacht indien via het contactformulier op de site van Club Kappers. Asociaal en arrogant om niet te reageren!
Gewenste Oplossing:
Als Club kapper mij de 15 euro terug betaalt, die ik teveel heb betaald omdat ik nooit de extra behandelingen ben overeengekomen en netjes antwoord geeft op mijn ingestuurde contactformulieren , dan ben ik tevreden .
