Mijn Klacht:
Beste medewerk(st)er,
Op vrijdagmorgen 6 augustus ll. om 8 uur activeer ik vanuit mijn Ccleaner Free version (v5.83.9050 voor 64-bit) de aankoopprocedure voor de CCleaner Pro voor de prijs van € 24,95.
Ik kies de versie van CCleaner vul de gevraagde gegevens o.a. van Mastercard in. Ze worden aanvaard. Ik krijg dan opnieuw een scherm met de volgende tekst:
Klantverificatie.
Uw creditcard Mastercard wordt geautoriseerd. Mogelijk moet u uw sterke Klantverificatie (SCA) invoeren.’
Onder deze tekst zie ik dan links het logo van Mastercard waar dan een bolletje loopt naar rechts. Het parcours van dat bolletje wordt ververst. Maar dat bolletje blijft lopen en er verandert niets op het scherm. Geen foutmelding, geen verdere gegevens, niets nieuws!
Na 26 minuten heb ik de procedure afgebroken. Het is me blijkbaar onmogelijk om die aankoop effectief uit te voeren !!?
Zo’n acht dagen geleden had ik hetzelfde aan de hand ’s avonds rond 18 uur. Ook toen kon ik CCleaner Pro niet aankopen met Mastercard omdat die aankoopprocedure (opgesteld door Cleverbridge) maar bleef duren.
De computer die hiervoor werd gebruikt is een laptop Toshiba Satellite C870-1ED x64- based PC met 8 GB RAM en core i3. Daar draait WINDOWS 10 Home op en ik gebruikte als browser Edge en Wifi.
Tijdens het uitvoeren van deze aankoopprocedure stond alleen mijn CCleaner open. Alle andere bestanden waren gesloten.
(Op de rekening gekoppeld aan deze Mastercard staat voldoende geld) (Deze Mastercard werd uitgegeven door BEObank)
Wat bedoelt men met die ‘Sterke klantverificatie’ (SCV) ?
Graag hulp aub.
Met vriendelijke groeten,
I.C.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing is dat ik probleemloos de aankoop van CCleaner Pro vanop mijn laptop kan doen. (betalen downloaden)
(Wat is 'Sterke klantverificatie' ?)
