Klachtenbrief voor Cleverbridge

Aan: Klantenservice Cleverbridge
Datum: Huidige datum
Onderwerp: Klacht: Niet-ontvangen product en vragen voor terugbetaling.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om u op de hoogte te brengen van een ernstige klacht met betrekking tot een product dat ik kocht via uw platform. Op 22 maart 2024 heb ik de Winzip pro suite aangeschaft voor een bedrag van €66,49. De referentienummer van de transactie was 453782590 en de factuurnummer was AKD 736110243894.

Echter, heb ik de activeringscode voor het product nog niet ontvangen. De bestelling werd geplaatst met het e-mailadres [email protected] en is betaald met het e-mailadres [email protected].

Ik heb u hierover geïnformeerd maar de gegeven reactie was onbevredigend omdat volgens uw vertegenwoordiger de opdracht niet herkend werd. Dit vind ik zeer verontrustend aangezien de betaling is gedaan en ik het gekochte product tot nu toe nog niet heb ontvangen.

In dit verband verwijs ik naar artikel 7: 46b van het Burgerlijk Wetboek. Conform dit artikel ben ik als consument in staat om mijn geld binnen 30 dagen na de aankoop terug te krijgen als het product binnen deze tijd niet geleverd wordt. Ik betreur het dat ik deze actie moet aangeven.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om de activeringscode van de aangekochte Winzip pro suite te verstrekken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verwacht ik dat het volledige bedrag van €66,49 teruggestort wordt naar het e-mailadres [email protected], waarmee de betaling is verricht.

Ik hoop op uw volledige medewerking in deze kwestie en zie graag een spoedige oplossing van dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Contactgegevens]