Een klant van Citroën heeft een klacht ingediend over het onderhoud van zijn Citroën C3 New, waarbij de remschoenen zijn vervangen, maar de versleten remschijven niet. De klant wijst erop dat de schijven in slechtere staat zijn dan voorgesteld in de winkel en dat hij geen vervangende auto heeft ontvangen, ondanks dat dit in zijn Total Care-contract is opgenomen.
onlangs remmen laten herstellen van citroen C3 New
46950km ze hebben de remschoene vervangen maar de schijven niet, en de schijven zijn heel ingelopen ze zien er erger uit dan het voorstel in de winkel voor te vervangen,
en dat tewijl ike een contrakt heb Total Care (M)
chande
ze kunnen me ook nooit een vervang auto bezorgen
bij hersteling terwijl dat ook in hun cotrakt staat vermeld
nieuwe schijven voor en toe geven dat ze fout zijn
zo snel mogellijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
