Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik heb via de dealer een prachtige Citroën EC4 besteld. De dealer heeft een bestelling. Is private lease ingevuld en toegezonden naar de leasemaatschappij. Ik heb daarvoor de financiële gegevens ingevuld en kreeg bij de dealer al een voorlopig akkoord hierop dus prima ik denk dat gaat snel!

Dezelfde dag heb ik, na proficiat te hebben ontvangen en een inlogscherm van de leasemaatschappij, de gevraagde formulieren geüpload. Ik dacht dan is het contract ook snel definitief en kan de voorraadauto snel geleverd worden.

Ik heb diezelfde dag een advertentie geplaatst voor mij huidige auto om deze te verkopen want twee auto,s rijden lukt niet. De verkoop ging gelukkig snel en afgelopen woensdag hebben ze de auto opgehaald.

Omdat ik nog steeds zag dat de beoordeling niet had plaatsgevonden ben ik gaan bellen, chatten en mailen. Nu blijkt dat er zoveel aanvragen zijn binnengekomen dat het wel een tijd kan duren voor het contract als positief is beoordeeld.

Gisteren nog gechat en die kon zelfs 382609 niet vinden waar de documenten bij staan ofwel die wist geen antwoord te vinden en te geven helaas.

Nu zijn er veel auto,s besteld die over een paar maanden pas geleverd worden en waarbij geen haast is om het contract af te werken terwijl ik nu geen auto heb en veronderstelde dat het snel ging zoals op de site staat vermeld.

Je ziet nergens op welke site van u dat er vertraging is in de afhandeling alleen maar ben snel vanwege de subsidie en we volgen deze stappen en u kan rijden!

Ik heb ook leiding gegeven aan een Contactcenter en daar publiceerde wij de levertermijnen of paste deze aan vanwege onverwachte zaken en kan de klant het verwachtsniveau inschatten.

Ik hoop dat u deze klacht als een Kans ziet om uw dienstverlening te verbeteren en ik hoop dat u iets kunt betekenen voor mij zonder andere aanvragers, met een voorraadauto tekort te doen!

 

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn aanvraag voor einde van volgende week is afgerond. Ik heb tijdelijk een auto te leen van mijn zoon die hij daarna niet kan missen ofwel weer zelf moet gebruiken. Ik zou dan die zaterdag de nieuwe auto kunnen ophalen en gebruiken en is het probleem opgelost.

Het is ook voor Citroën een reclame denk ik dat hetgeen op de site staat ook juist is en ik deze mooie auto in de omgeving kan rijden.

Tevens zou ik op die site vermelden dat aanvragen ter afronding een behandeltermijn nodig hebben van X ofwel wat mag je verwachten als klant. Als ik dit had geweten had ik mijn auto later verkocht en niet dit probleem gehad!