Mijn Klacht:
Net al menig ander, heb ik 28 november 2018 een bestelling geplaatst via de website en de betaling gedaan via iDeal. Waarna het volgende gebeurde:
211218: Status van bestelling gewijzigd in: Verzonden
291218: zelf gemaild dat ik nog geen GLS track trace code heb ontvangen en ook nog geen circuit.
7119: zelf gemaild wat de status is aangezien het heel lang duurt en we nog geen reactie hadden ontvangen op de vorige mail.
7119: reactie dat ze een levering verwachten einde week.
14119: zelf weer gemaild dat we nog steeds niks hebben ontvangen en de 15 werkdagen levertijd allang verstreken zijn.
14119: reactie dat ze het zullen nakijken
15119: zelf een status update gevraagd
15119: reactie dat levering begin volgende week zal plaatsvinden
15119: zelf weer gemaild of er anders een optie was om het zelf ergens in België te komen ophalen omdat het te lang duurt.
15119: reactie was dat het niet mogelijk was wegens productie in Duitsland en dat er een productiefout in de bestelling zat waardoor het circuit weer opnieuw gemaakt moest worden…
30119: zelf gemaild met een status update omdat we nog niks ontvangen hebben.
30119: reactie dat ze contact leggen met logistiek en dat ze er zo spoedig mogelijk op terug komen.
4219: zelf gemaild met status update
4219: reactie was dat ze er weer zo snel mogelijk op terug zouden komen en dat ze afhankelijk zijn van logistiek.
8219: weer om een status update gevraagd
8219: reactie dat ze een nieuwe zending aan maken en dat er binnen enkele werkdagen geleverd zal worden.
8219: gemaild dat als dit niet het geval zou zijn ik mijn geld terug wil.
15219: gemaild dat ik mijn geld terug wil en geen reactie.
18219: gemaild dat ik mijn geld terug wil
18219: antwoord dat ik mijn geld met 14 dagen terug krijg
13319: gemaild waar mijn geld blijft
13319: reactie is dat ik het a.s. maandag (18319) op mijn rekening heb.
19319: gemaild dat ik niks heb ontvangen
22319: gemaild dat ik nog steeds niks heb ontvangen en ze nog één kans geef voordat ik aangifte zal doen
27319: gemaild dat ik nog steeds niks heb ontvangen en ze nog één kans geef voordat ik aangifte zal doen
Inmiddels krijg ik geen reactie meer en zal ik aangifte gaan doen als ik mijn geld deze week niet terug heb.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb gekregen. Als dat het geval is, zal ik mijn aangifte ook intrekken.
