Mijn Klacht:

Mijn vader (76) en digibeet had een betaalachterstand van 1 maand omdat hij een nieuw rekening nummer had gekregen. na 2 herinneringen vroeg hij mij om bij te springen want hij wist niet hoe het rekening aan te passen zodat Cineville weer kon incasseren. Vervolgens heb ik mijn rek.nummer toegevoegd. het systeem pakte dit op en ging incasseren. De pas was echter al geblokkeerd en omdat mijn vader was vergeten dit aan mij te melden liepen we achter in communicatie. Hij wist niet dat hij moest mailen om dit door geven en ik wist niet dat de pas al geblokkeerd was.

Lang verhaal kort nu 4 maanden later komen we hier achter dat
1.de pas geblokkeerd was voor ik het rekening nummer veranderde
(heb wel meteen de achterstand betaald)
2. ik 4 maanden heb betaald met een geblokkeerde pas a 88,-
3.Cineville wel int maar niet deblokkeert.

Buiten dat om, is de klantenservice niet telefonisch bereikbaar waardoor mijn vader het niet zelfstandig kan oplossen en ik hier nu al dagen mee bezig ben.

In totaal heb ik nu ruim 116 euro betaald voor 1 maand cinevillepas.
Ze hebben namelijk de administratiekosten weggehaald van de achterstand a 12,50 en 1 maand ‘cadeau’ gegeven. Dat is natuurlijk niet netjes.

Ik moet zeker nog rond de 66 euro terug ontvangen.
Ze doen aan uitsluiting voor mensen die niet met een computer om kunnen gaan en hierdoor dus in de problemen komen. En wie mag het oplossen? ik de dochter die haar vader wil helpen.

Gewenste Oplossing:

minimaal 3 maanden geld terug of 3 maanden gratis erbij