Klachtenbrief voor Chubb

Onderwerp: Juridisch Officiële Klacht over Niet-Levering en Onprofessioneel Klantenservicegedrag bij Chubb

Datum: [Huidige Datum]

Chubb
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, B. de Beer, schrijf u deze brief als formele klacht over een recente negatieve ervaring met uw bedrijf. Zoals vastgelegd in mijn rechten onder artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een correcte levering van het product dat ik heb gekocht. Echter, dit recht is geschonden door uw bedrijf, Chubb.

Ik ontving een melding op 6 maart dat mijn bestelling was afgeleverd bij de 'Dok', wat niet de afgesproken afhaallocatie was. Na contact met de opgegeven locatie bleek dat het pakket niet daar was afgeleverd. Bij navraag bij uw klantenservice werd ik onprofessioneel behandeld door een medewerker die verklaarde dat het pakket was bezorgd en dat er niets meer gedaan kon worden.

Het negeren van mijn klacht en het onterecht afschuiven van de verantwoordelijkheid op de bezorgservice Odido, is in strijd met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de schuldenaar (in dit geval Chubb) verplicht is de schade te vergoeden die de schuldeiser (in dit geval ik) lijdt als gevolg van niet-nakoming van een verplichting.

Ik heb €95 betaald en mijn bestelling is nog niet geleverd. Bovendien is bij de levering van het pakket geen handtekening gevraagd, wat normaliter een vereiste is.

Ik eis dan ook dat Chubb de levering van mijn bestelling controleert en, indien nodig, een nieuwe levering regelt naar de oorspronkelijk afgesproken afhaallocatie. Als aanvullend bewijs van levering wens ik dat een handtekening vereist is bij aflevering.

Wettelijk gezien heeft Chubb een verplichting ten opzichte van mij, de consument. Ik verwacht een snel en bevredigend antwoord op deze klacht, inclusief een explain en bewijs van levering, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik zie uw antwoord graag spoedig tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,
B de Beer
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]