Mijn Klacht:

20 Mei is mijn toestel gestolen in Spanje, Die zelfde dag heb ik contact met t-mobile en Chubb opgenomen. Ik heb hier duidelijk gevraagd wat moet ik doen ( dit wordt opgenomen ). Er is tegen mij gezegd dat ik me simkaart moet blokkeren en als ik terug ben even contact kan opnemen over de verdere handeling. Dit gedaan te hebben bleek het dat T-Mobile nooit mijn toestel heeft laten verzekeren ( dit is ook bewezen en erkend tegenover Chubb ). Ik moest ook eerst even achterstallige premie betalen van €265,- voordat ze er überhaupt naar wouden kijken. Er werd gezegd dat als ik dat betaalde ze het zeker gingen goedkeuren en het werd opgelost, dus zover.. ik alles gedaan. Daardoor ging er al anderhalve maand en 10 telefoon gesprekken overheen. Eindelijk kon ik dus mijn claim indienen… het volgende probleem.. Ik heb nooit aangifte in spanje gedaan. Ik heb duidelijk in onze telefoon gesprekken gevraagd wat ik moest doen en er is nooit gezegd dat ik aangifte moest doen. Nu willen ze op basis van dat mijn claim niet in behandeling nemen. Toen ik contact opnam met Chubb vertelde een medewerker dat door dit hele verhaal wat inmiddels al 2 maanden duurde, ik ook bewijs kon insturen i.p.v. een aangifte. Dus zodoende heb ik vliegtickets, hotel reservering en een dagafschrift gestuurd. Na dit hele verhaal inmiddels 20 telefoon gesprekken verder wordt de claim niet goedgekeurd. Ik moest bezwaar indienen en zouden dit opnieuw bekijken. Helaas weer het antwoord gekregen het word afgewezen, net weer contact gehad en weer wordt er gezegd over de aangifte die mist en ik gewoon botweg gezegd Pech heb. Ze gaan mijn telefoon niet vergoeden. Ik hoop dat jullie kunnen begrijpen dat ik echt woest ben. Het is vandaag 6 augustus.. ik ben al vanaf 20 mei bezig om dit te regelen en aan alle kanten wordt ik tegen gehouden. T-mobile zegt Chubb is niet onze afdeling dus we kunnen er niets mee ( ondertussen is het wel onderdeel van t-mobile) en Chubb schuift alles af op jullie. Nogmaals hoop ik voor de laatste x dat 1 van jullie het netjes wil afhandelen.. Erg slechte zaak.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon vergoed wordt