Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik mijn claim bij Chubb ingediend en 9 dagen geleden is mijn oude telefoon eindelijk opgehaald. Ik heb geen leentoestel ontvangen en heb verder niets te horen gekregen. Na 4 dagen heb ik gebeld en werd er gezegd dat ik inderdaad ‘een leentoestel had moeten ontvangen’. Terwijl dat klaarblijkelijk in het systeem is gezet, werd ik de volgende dag gebeld dat ik toch geen leentoestel zou ontvangen omdat mijn nieuwe telefoon de opvolgende dag geleverd zou worden. Tussen 8 en 13 uur zou de koerier komen; om 14.00 uur stond hij eindelijk voor de deur. Tot mijn verbazing kreeg ik mijn nieuwe toestel niet alvorens ik het leentoestel bij hem inleverde. Vreemd, aangezien ik nooit een leentoestel heb ontvangen en daar zelf een bevestigingsmail over heb ontvangen. Bellen kon ik op dat moment niet (want geen telefoon!) en de koerier reed zonder een verder woord direct weg – zonder ook maar zelf dit telefonisch te verifiëren. Na weer via via telefonisch contact te hebben gezocht, verzekerde Mary van Chubb mij ervan haar supervisor te mailen en dat de telefoon de volgende dag écht afgeleverd zou worden. Weer tussen 8 en 13 uur… en weer hetzelfde verhaal! Ook deze 2e koerier kon het nieuwe toestel alleen achterlaten als ik het leentoestel dat ik dus nooit ontvangen heb, zou inleveren.En ook deze koerier wilde direct weer vertrekken, ook al had ik -nu wel voorbereid met iemand ander’s telefoon, netjes gevraagd even te wachten op bevestiging van de klantenservice. De koerier wilde per se vertrekken en heeft mij vervolgens aangevallen. Toen we eindelijk een klantenservicemedewerker aan de lijn hadden, werd er inderdaad bevestigd dat er geen sprake was van een leentoestel en dat dat een fout in het systeem betrof. Echter kon de koerier het toestel desondanks niet achterlaten, omdat ‘dit eerst intern opgelost moest worden’. Wat een KLOTEBEDRIJF! Ik betaal al 3 jaar lang aan verzekering en nu dat ik echt hulp nodig heb, moet ik smeken om mijn toestel te krijgen. En dat terwijl er al 2x een koerier mét toestel aan de deur is geweest!! Vandaag is mij verteld dat er geen nieuwe afspraak ingepland kan worden, omdat de supervisors en klachtenafhandeling de kwestie nog niet opgepakt hebben… dus of ik nog even geduldig wil afwachten. SERIEUS?! Dit kan echt niet langer. Het feit alleen al dat in 4 dagen geen enkele supervisor heeft teruggebeld, en dat de klantenservicemedewerkers ‘niet mogen doorverbinden’ zegt al zoveel over dit bedrijf. Niet normaal! Ik ben woedend, vooral omdat ik m’n werkzaamheden niet naar behoren kan uitvoeren zonder telefoon. Wanneer wordt dit opgelost?!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik ein-de-lijk mijn nieuwe toestel ontvang! Vanwege de duur van deze claim en al het gedoe dat hiermee gepaard gaat, wil ik tevens een kwijtschelding van het eigen risico (€65), een vergoeding van mijn kapotte kleren en met name een vergoeding van het gemis aan inkomsten door Chubb die mij al ruim 8 dagen zonder telefoon laat zitten.
