Mijn Klacht:
26-2-21
Inmiddels heb ik contact gehad met Chewies en is mijn klacht naar tevredenheid afgehandeld.
Originele klacht:
In april 2020 bestelden wij het kippenhok Rustic Big Pinus bij Chewies voor 317 euro, omdat zij hem direct zouden kunnen leveren. Helaas bleek dat niet het geval. Pas eind mei kregen wij het hok geleverd. Een beetje onhading, maar door een onverwacht grote vraag kan dit gebeuren.
Nadat we het hok netjes 2x geschuurd en gebeitst hebben en aan de binnenkant voorzien van een laagje kalk, hebben we het hok in gebruik genomen. Al snel bleek dat de treden van het trapje voor onze krieltjes te groot waren. Dat was snel opgelost door er gewoon een aantal extra tredes in te maken. Schoonmaken bleek ook niet heel gemakkelijk, want de lade is erg ondiep waardoor je hem er moeilijk uitkrijgt als de bodembedekker niet meer helemaal egaal ligt. En dat gebeurt natuurlijk bij scharrelende kipjes!
Allemaal overkomelijke problemen, totdat het einde van de zomer aanbrak. Toen het in september meer begon te regenen, gingen sommige deurtjes niet meer goed open en bleek het enorm te lekken tussen het binnenhok en het legnest waardoor het stro en vlas al snel begint te schimmelen en er een heel ongezonde omgeving ontstaat voor onze kipjes.
In september heb ik meteen gemaild naar Chewies maar geen reactie gehad. Na meerdere keren bellen (geen gehoor) en nog een mailtje kreeg ik eind december een reactie terug; ze zouden die week nog overleggen met de importeur. Inmiddels is het half februari en heb ik nog steeds geen reactie, ook al heb ik wel nog eens gemaild en geprobeerd contact te zoeken via de site en Facebook. Eind januari ging alleen de klep van het legnest en het grote deurtje in de ren nog open. Op meerdere plekken is het hout aangetast, ondanks de schuur- en beitsbeurt die we het hok in mei gegeven hebben.
Inmiddels gaat ook het grote deurtje niet meer gemakkelijk dicht, nu het buiten vriest. Ik ben bang dat als we het deurtje toch dichtduwen, we het de volgende ochtend niet meer open krijgen of dat het deurtje kapot scheurt, want het is erg onstabiel. Als noodoplossing leggen we er ‘s nachts dus maar een steen voor, maar hiermee zijn mijn kippen niet voldoende beschermd tegen roofdieren ‘s nachts. Een beetje slimme vos heeft het hok zo open.
Ik baal enorm, voor deze prijs verwacht ik toch zeker kwaliteit én service en niet een hok dat niet meer open of dicht kan. Aangezien Chewies via de reguliere weg niet te bereiken is, laat ik nu dus, ten einde raad, in het openbaar maar een reactie achter in de hoop dat er spoedig een oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik geen vertrouwen meer heb in dit type hok, zou ik het liefst mijn geld terug krijgen zodat ik zelf een ander hok kan kopen.
