Mijn Klacht:
Op 18-8-2017 deed ik een bestelling bij Chewies. Ik kocht een critter nation kooi voor 180 euro.
De kooi kwam later dan verwacht binnen, en hoewel ik daar niks van Chewies over gehoord had, was dat niet zo’n probleem. Ik had de kooi ruim op tijd gekocht voordat mijn ratjes zouden komen.
Tijdens de kooi in elkaar zetten zag ik dat er een foutje in de achterplaat zit. De tralies zit aan één kant los.
Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets stuk is. Ik verwacht echter wel een complete en veilige kooi wanneer ik daar zoveel geld aan uit geef. Ik heb Chewies gemaild, foto’s opgestuurd, en kreeg te horen dat ze het aan de importeur zouden melden.
We zijn inmiddels 3 weken en 2 onbeantwoorde mailtjes van mij verder, zonder een oplossing. Inmiddels komt de datum van de ratjes ophalen steeds dichterbij en zit ik met een onveilige kooi.
Na wat speurwerk op internet kwam ik erachter dat Chewies helaas vaker op deze manier een probleem op lijkt te lossen: niets meer laten horen totdat de klant het op geeft. Een andere klant is via deze site geholpen en was korting beloofd, maar heeft dit kennelijk nooit gekregen.
Ik zou graag zien dat we tóch tot een oplossing kunnen komen samen.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe achterplaat of een deel van mijn geld terug
