Mijn Klacht:
Op 2 april 2025 heb ik via Cheaptickets.nl een vlucht geboekt met Ajet. Kort na de boeking (binnen 72 uur) merkte ik dat ik per ongeluk de verkeerde data had geselecteerd. Aangezien ik doof ben, heb ik via een tolkdienst telefonisch contact gezocht met zowel Cheaptickets als Ajet om dit op te lossen. Helaas werd ik van het kastje naar de muur gestuurd: Cheaptickets verwees mij naar Ajet, en Ajet weer terug naar Cheaptickets.
Omdat ik via Cheaptickets heb geboekt, is Cheaptickets mijn contractpartner en verwacht ik hulp van hen. Helaas bleef deze uit. Door mijn beperking is telefonisch contact zonder tussenkomst van een tolk onmogelijk — dit maakt het extra schrijnend dat er geen toegankelijke klantenservice voor doven beschikbaar is.
Ik vind het onacceptabel dat ik enerzijds geen hulp krijg bij een fout die ik tijdig heb gemeld, en anderzijds als persoon met een beperking tegen een muur van onbereikbaarheid aanloop.
Boekingsnummer: CHNL-30754304
Gewenste Oplossing:
Herboeking van mijn vlucht op de juiste data of
Een passende vergoeding (bijvoorbeeld restitutie of voucher)
(10)
