Mijn Klacht:

Op 8 september 2014 heb ik retourticket Rotterdam -Mumbai met Turkish Airlines via Cheaptickets gekocht. Het leek, zoals in meeste gevallen een normale ticket zonder speciale voorwaarden of beperkingen. Daarbij heb ik, met eventuele wijziging op het oog, door Cheaptickets aangeboden Premium service genomen
Enkele dagen voor vertrek deelt Cheaptickets mij mee dat mijn vlucht is gewijzigd en of ik andere data wil kiezen. Dat heb ik dus gedaan. NU twee maanden later wil ik zelf mijn retourvlucht wijzigen maar nu bleek dat opeens niet te kunnen!!?
Volgens Cheaptickets kan deze ticket niet gewijzigd worden! En dan hebben we het over een ticket die reeds door hun zelf is gewijzigd.

Ik bied aan om de wijzigingkosten, mits redelijkerwijs, zelf te vergoeden maar dat mocht niet baten. Cheaptickets blijft bij hun standpunt dat deze ticket niet gewijzigd kan worden (tenzij ze het zelf doen kennelijk)
Nu heb ik mijn reisplannen steeds moeten aanpassen omdat mijn oorspronkelijke idee door Cheaptickets wordt tegengehouden.
Ik heb intussen vier keer gemaild met Cheaptickets en maar een keer antwoord gehad. Vier pogingen tot het bellen vanuit India tegen zeer hoge kosten hebben niet opgeleverd, ik werd tot vijftien minuten lang in de wacht gezet.
Tot nu toe heb ik dus rond 30 euro aan de extra kosten gemaakt en absolut niets bereikt mbt wijziging van mijn ticket.
Scandalig.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik wanneer:

1.Cheaptickets. nl mij duidelijk laat zien in welke stukje tekst verborgen en en in kleine letters stond dat mijn ticket niet wijzigbaar is.
2.Cheaptickets uitleg geeft hoe dat kan dat een ticket reeds door hun gewijzigd is opeens zonder nadere verklaring als onwijzigbaar kan worden verklaard.
3.Ik verwacht van de Cheaptickets dat ze mijn ticket wijzigen en dat ze in het vervolg duidelijk aangeven wanneer een ticket niet gewijzigd kan worden en zeker als een klane extra service neemt juist met het idee om de ticket te wijzigen