Mijn Klacht:
Nadat ik een boeking had geplaatst kreeg ik de volgende melding:
“Er is iets fout gegaan tijdens je boeking.
Let op, maak geen nieuwe boeking! Wij hebben je betaling ontvangen, echter door technische redenen kunnen wij jouw boeking niet bevestigen. Je ontvangt hierdoor geen boekingsbevestiging van ons.
Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 023 5176346 (lokaal tarief). Wij zullen je boeking dan alsnog proberen te bevestigen.”
Na 30 minuten in de wacht wordt ik vriendelijk geholpen. Grote excuses, komt elke maandag ochtend voor. Met deze voorspelbaarheid bijzonder dat dit zich elke keer herhaald. Vervelend voor de medewerkers, staat meteen al op 2-0 achterstand.
Daarnaast hoor ik liever het aantal wachtende voor me en verwachtte wachttijd dan jaren 90 tunes. Het komt me niet professioneel of doordacht over.
Gewenste Oplossing:
Wanneer voor volgende klanten de wachttijd wordt gereduceerd met minimaal 50%.
