Mijn Klacht:

13 maart zouden wij gaan vliegen, naar New York en daarna naar Mexico. Tot dat het steeds meer in het nieuws kwam dat Corona, en we twijfelden of we nog wel konden gaan. We zouden een mail terug krijgen stond er op de website als je binnen 4 dagen zou vertrekken. Maar helaas kregen wij niks. De telefoon hebben ze uitgezet waardoor wij flink in de stress kwamen te zitten. Onze terugvlucht was ook met een tussenstop in Amerika en toen we hoorden dat NY na onze reisdag dicht zou gaan wisten we helemaal niet wat we moesten doen en hoe we dit konden annuleren/omboeken. Hebben uiteindelijk 2x een uur in de wacht gestaan bij United Airlines die WEL gewoon de telefoon opnam. Dan maar een uur in de wacht, we waren ZO BLIJ dat we iemand aan de telefoon konden spreken.

Annuleren deden ze voor ons maar het omboeken, dat tot december kan moesten we weer bij cheaptickets zijn. Die toten met
de dag van vandaag nog geen mail beantwoord heeft. Schandalig! Zoveel geld gewoon weg kan toch niet? Wij hadden weinig keus om op reis te gaan naar een land dat op slot ging.

Wij willen ons geld terug en de reis omboeken. Het liefst gewoon een REACTIE op onze mails of zet gewoon die telefoon weer aan. Dit is niet klantvriendelijk. Wat moeten we nu? Ik snap dat het onwijs druk is in deze branche maar probeer dan als nog het contact te houden via de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn geld graag terug en de reis omboeken. Graag willen wij contact via de telefoon en/of een persoonlijke reactie op onze mails.