Mijn Klacht:

Ik kocht mijn heen en terug tickets naar Bolivia via de site van Cheap tickets. Donderdag 31 juli zou ik terug keren naar België na een maand in Bolivia verbleven te hebben. Mijn vlucht, nr 922 van American Airlines, zou om 6u20 vanuit La Paz vertrekken naar Miami. Daarom moest ik om 2u opstaan om door een taxi om 2u30 naar het vliegveld gebracht te worden. Ik moest namelijk, omdat het een internationale vlucht was, 3u op voorhand in de luchthaven zijn. Uiteindelijk begon de check-in pas om 3u40. Alles bleek oké te zijn tot een half uur voor vertrek. Toen kregen we opeens te horen dat er mechanische problemen waren met het vliegtuig, waardoor het vliegtuig eerst naar Santa Cruz zou doorvliegen om daar hersteld te worden. Men zou ons op de hoogte houden over verdere ontwikkelingen. Meermaals werd afgeroepen dat er nog geen nieuws was uit Santa Cruz, tot ongeveer rond 7u40, toen men ons liet weten dat de vlucht afgelast werd. Iedereen werd verzocht terug te keren naar de balie van American Airlines. Ik heb moeten aanschuiven tot 11u aan de balie van American Airlines om dan uiteindelijk geholpen te worden. Ik wil daarbij vermelden dat er geen drinken of eten uitgedeeld werd aan ons. De meesten van ons, waaronder ook ik, hebben dus van 2u s morgens tot in de middag zonder eten en drinken gezeten. Om 11u werd ik dus uiteindelijk ‘geholpen’ aan de balie van American Airlines. Hun oplossing voor mij was om mijn vlucht te herboeken voor de volgende dag en me naar het hotel El Camino Real te sturen in La Zona Sur van La Paz. Men zou al mijn eten en het vervoer met de taxi betalen. De taxi heeft mij echter afgezet in het hotel El Camino Real in het centrum van La Paz. (er zijn 2 hotels met dezelfde naam) waardoor ik zelf een taxi moest betalen naar het juiste hotel. Deze taxi kostte 22 bolivianos. De volgende dag, 1 augustus werd ik opgehaald aan het hotel en naar het vliegveld gevoerd. Dit om 3u s ochtends. Ook nu verliep de check-in zonder problemen en deze keer bleek alles oké te zijn. Om 6u20 vertrok het vliegtuig, opnieuw nr 922 van American Airlines, naar Santa Cruz. In Santa Cruz moest iedereen uitstappen. Om 8u zouden we terug instappen en naar Miami vertrekken. Alles bleek goed te gaan. Om 8u mochten we effectief terug instappen en iedereen zat klaar voor vertrek. Toen liet de piloot plots weten dat er een probleem geweest was en dat ze 10 minuten nodig hadden voor het papierwerk. Die 10 minuten werden echter 20 minuten en toen zei de piloot opeens dat er een probleem was met een computer systeem, dat men geprobeerd had om het opnieuw op te starten maar dat het probleem niet verholpen kon worden. Als gevolg werd onze vlucht, opnieuw, afgeschaft. We moesten allemaal uitstappen, onze valiezen ophalen en naar de balie van American Airlines gaan. Deze keer werd mij een andere oplossing aangeboden, namelijk diezelfde dag nog met GOL naar Sao Paolo vliegen, daarna naar Dallas en via Dallas naar België. Op deze manier zou ik uiteindelijk zondag 3 augustus om 8u s ochtends op mijn bestemming aankomen. Dit wanneer ik normaal gezien 1 augustus om 14u45 moest aankomen in Brussel. Ik nam het aanbod aan omdat ik niet nog een dag vast wou zitten in Bolivia. Ik reisde namelijk helemaal alleen en dit voor de eerste keer en wou gewoon zo snel mogelijk thuis zijn. Gelukkig werd er deze keer wel eten en drinken uitgedeeld toen we aan het aanschuiven waren aan de balie van American Airlines. Want ook nu had ik niet ontbeten door het vroege vertrek uur. Om 13u50 vloog ik met GOL, vluchtnr G3 7601 naar Sao Paolo. In Sao Paolo moest ik een 3 tal uur wachten op mijn vlucht naar Dallas. Deze vlucht, met vluchtnr 965 van American Airlines, vertrok om 21u45 (1 augustus) naar Dallas. Een vlucht van 10 uur. Ik kwam 2 augustus om 6u s ochtend aan in Dallas. Tijdens de check-in in Dallas kwam ik opeens te weten dat ik niet rechtstreeks naar Brussel zou vliegen maar eerst naar Philadelphia moest vliegen met US Airways, vluchtnummer 750. Deze vlucht zou om 13u (2 augustus) vertrekken richting Philadelphia en ik zou daar om 17u18 aankomen om dan de vlucht richting Brussel te nemen rond 18u30. Ik vond dit een zeer krappe aansluiting maar men heeft mij meermaals op het hart gedrukt dat dit geen probleem was. Tot ik rond 10u30 opmerkte dat mijn vliegtuig een half uur vertraging had. Zo vlug als ik kon ging ik naar de balie van mijn gate, waar op dat moment een andere vlucht naar Philadelphia zou vertrekken. Gelukkig was het mogelijk om deze vlucht te nemen, anders zou ik mijn verbinding naar Brussel missen. En dit was trouwens de laatste vlucht naar Brussel die dag. Het nadeel was wel dat hierdoor mijn bagage niet mee was op het vliegtuig, doordat er geen tijd meer was om mijn bagage op te halen. Ook wil ik vermelden dat ik heel deze ochtend niets heb kunnen eten omdat ondertussen al mijn geld op was. Ik heb mijn laatste dollars gebruikt om in Santa Cruz naar mijn ouders te bellen in België om hen te vertellen dat mijn vlucht opnieuw afgeschaft was. Ik kwam om ongeveer 16u30 (2 augustus) aan in Philadelphia. Om 18u30 vertrok mijn vlucht, nr 750 van US Airways, naar Brussel. De volgende dag, zondag 3 augustus, kwam ik om 8u05 aan in Brussel. Dit na een 8u durende vlucht. Ik wist dat mijn bagage niet mee was dus ging meteen naar swisspol. Daar werd echter duidelijk dat mijn bagage zelfs nooit tot in Philadelphia geraakt was en waarschijnlijk nog ergens rondhing in Dallas. De reden hiervoor is omdat men in Santa Cruz een verkeerd/onbestaand vluchtnummer genoteerd heeft voor de vlucht van Dallas naar Philadelphia. Hierdoor blijkt mijn bagage zelfs onvindbaar te zijn… Er is een procedure opgestart om mijn bagage terug te vinden. Ik hoop ten zeerste mijn bagage terug te krijgen, want ongeveer al mijn kleren zitten in deze valies… Ook wil ik vermelden dat ik door heel dit relaas een belangrijk familie feest gemist heb, dat plaatsvond op zaterdag 2 augustus. Ik ben verbijsterd door heel deze situatie… Uiteindelijk heb ik er 4 dagen over gedaan om terug thuis te geraken terwijl dit enkel 2 dagen mocht duren. Ik ben enorm uitgeput. Alles wat mis kon lopen is misgelopen. En nu vinden ze zelfs mijn valies niet terug… En het ergste vind ik, die eerste vlucht die afgeschaft werd, is uiteindelijk wel vanuit Santa Cruz naar Miami gevlogen, ze zijn ons gewoon nooit komen ophalen. En, in Santa Cruz was er een directe vlucht naar Madrid om 11u50 (1 augustus). Ik heb hen meermaals gevraagd om op deze vlucht gezet te worden, want dit zou mij heel wat ommezwaaiingen in de USA besparen. Ik kreeg te horen dat dit niet mogelijk was, maar kreeg hier geen uitleg voor. Blijkt nu ook dat er vanuit Sao Paolo rechtstreekse vluchten zijn naar Brussel, België. Dus ik versta niet waarom men mij helemaal naar Dallas en vervolgens naar Philadelphia gestuurd heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik een financiële vergoeding krijg.