Mijn Klacht:

Ik heb een retourvlucht geboekt van Amsterdam naar Sydney, maar mijn vader komt plots op sterven te liggen. In de voorwaarden van mijn ticket staat dat ik mag wijzigen, weliswaar tegen een vergoeding. Ik bel CheapTickets’ noodnummer (want in Sydney dag is Nederland nacht), maar ik krijg tussen 23:00 en 07:00 NL tijd, na tenminste 40 keer bellen (!) telkens enkel een bandje met de melding (na 10 minuten wachten) dat er geen operator beschikbaar is, en dat ik zo snel mogelijk wordt teruggebeld. Dit gebeurde niet. Dan maar gewacht tot NL tijd 09:00 en het gewone nummer gebeld, en mijn probleem voorgelegd. De operator meldt me dat mijn ticket weliswaar volgens de voorwaarden omgeboekt kan worden, maar dat er bij China Airlines geen beschikbare stoelen meer zijn. Terwijl ikzelf via Google Flights, EN via de website van China Airlines, gewoon economy class stoelen kan boeken voor IEDERE (!) werkdag komende week. Nadat ik de operator daarmee confronteerde, vertelde ze ‘dat ik niet zeker wist of ik deze tickets ook echt kon boeken’, en dat er echt geen beschikbare stoelen waren. Wat in mijn ogen dus gewoon echt NIET waar is: er zijn WEL stoelen, die ikzelf gewoon kan boeken, maar die CheapTickets niet wil wijzigen. Dit houdt wel in dat ik bijna 4 keer zoveel moet betalen voor mijn terugvlucht dan wanneer CheapTickets zic gewoon zou houden aan hun voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Dat is gewoon kan omboeken zodat ik eerder naar huis kan in verband met het op sterven liggen van mijn vader. Zoals ook gewoon in de voorwaarden staat dat mogelijk is.