Mijn Klacht:
Onlangs kreeg ik een e-mail van Cheaptickets.nl dat Air Canada mijn vertrek vlucht heeft gewijzigd van 29 april naar 30 april. In de mail werd gevraagd of ik hiermee akkoord ging. Toen ik op de link in de mail klikte (in de hoop ook de voorwaarde te kunnen zien), kreeg ik direct de melding dat ik akkoord ben gegaan met de wijziging. Mijn vakantie duurde al maar een week en dit betekent dat ik gewoon een dag minder vakantie heb. Daarnaast heb ik ook €115 betaald voor een stoel met extra beenruimte. De chat optie van de klantenservice is verschrikkelijk! Duurt ten eerste ontzettend lang voordat iemand reageert en daarna krijg ik te horen dat ik akkoord ben gegaan met de wijziging en dat mijn stoelreservering niet overdraagbaar is naar het andere toestel. Ik had dit nog begrijpelijk gevonden als ik zelf mijn vlucht gewijzigd had, maar dat heeft de luchtvaartmaatschappij in dit geval gedaan! Vervolgens kon ik niet meer reageren, omdat het antwoord zo lang duurde dat de chatfunctie automatisch uitgeschakeld werd.
Via Messenger krijg ik precies hetzelfde antwoord. Echt te belachelijk voor woorden dat je niet eens iemand aan de telefoon kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil of mijn 115 euro terug, of hetzelfde soort stoel op het toestel waar ik nu mee vlieg.
(10)
