Mijn Klacht:
Ik heb 2 vliegtickets geboekt via Cheaptickets voor een KLM vlucht. Tijdens het boeken een aantal maanden geleden twijfelde ik of ik wel moest boeken omdat het onzeker is of de vakantie door corona wel door kon het gaan. Gelukkig stond er tijdens het boekingsproces een melding waarbij er stond:
De airline geeft je de optie om zonder de wijzigingskosten (een tariefverschil kan van toepassing zijn) je reisdata te wijzigen en opnieuw te reserveren naar aanleiding van de noodsituatie door COVID-19. Check ook de voorwaarden van de airline omtrent COVID-19, als aanvulling op de vluchtvoorwaarden hieronder
Ervan overtuigd dat ik dus kosteloos zo mijn tickets kon wijzigen indien ik toch niet wilde/kon gaan ivm Covid, heb ik de tickets uiteindelijk geboekt. Nu de vakantie nadert lijkt het er sterk op dat we het vakantieland niet in mogen doordat de grenzen nog steeds gesloten zijn (Japan). Ik nam contact op met Cheaptickets om te informeren of we de tickets konden wijzigen. Dit kon maar, wel met 50 euro administratiekosten per ticket die Cheaptickets rekent voor deze dienst. Tijdens het boeken van de tickets is dit niet duidelijk gecommuniceerd. Er is immers gezegd dat er geen wijzigingskosten zijn indien de tickets worden gewijzigd. Wat blijkt nu. Je hebt 2 soorten kosten: wijzigingskosten die de vluchtaanbieder hanteert (deze zijn gratis) en verborgen administratiekosten 50 euro per ticket die Cheaptickets hanteert maar die deze kosten alleen benoemen in de algemene voorwaarden en ergens verderop in het proces in de vorm van een een ‘premium ticket’. Omdat ik ervanuit ging dat de wijzigingskosten gratis waren heb ik deze ‘upgrade’ niet in achting genomen omdat ik dacht: maar er is gezegd dat wijzigen gratis was. Ik voel me dus in de maling genomen en vind het absurd dat ik deze verborgen kosten nu moet betalen terwijl ik de tickets in de eerste instantie niet eens had geboekt als ik had geweten van deze ‘administratiekosten’. Een klein bedrag van 10 of 20 euro had ik nog begrepen maar 100 euro vind ik te ver gaan.
Ik ben dan absoluut niet akkoord met het feit dat deze voorwaarde zo onduidelijk en misleidend is gecommuniceerd tijdens het boekingsproces. Ik heb gechat en een mail met mijn klacht gestuurd maar tot heden nog geen reactie gehad op mijn officiele klacht. Dit is inmiddels meer dan 2 weken geleden verstuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ga akkoord met een oplossing waarbij ik geen administratiekosten hoef te betalen bij het wijzigen van de tickets. Dit omdat ik deze aankoop nooit had willen doen als ik had geweten van deze kosten. Ik vind dat Cheaptickets het duidelijk had moeten communiceren.
