Mijn Klacht:
Op 4/1/2014 worden 2 tickets BRU-Havana gekocht (2-19/4/14). Op 4/2/2014 contacteer ik cheaptickets omdat 1 van de reizigers onverwacht overleden is. Ik vraag of we een uitzonderingsdossier kunnen opstarten en hoe dit in zijn werk gaat. Er wordt geen verder communicatie gevoerd. ik verneem 2 dagen later enkel dat beide tickets in het dossiers werden geannuleerd- onherroepelijk. Het juiste advies ware geweest om een restitutie aanvraag op te stellen voor de overleden passagier en de mede-reiziger op de hoogte te brengen van de gevolgen indien ook haar ticket in het dossier werd opgenomen… Nu zijn we verplicht geweest om een nieuw ticket aan te kopen van 1577€! (ipv 760 €)
Gewenste Oplossing:
Wij verlangen een tegemoetkoming door cheaptickets.
We ontvingen wel via de luchtvaartmaatschappij de prijs van de oorspronkelijke tickets teruggestort, maar door de gebrekkige informatie vanuit cheaptickets zijn we ondertussen wel meer geld kwijt voor slechts 1 ticket....Ik ben ervan overtuigd dat een beetje goodwill er zeker had kunnen voor zorgen dat dit aan de oorspronkelijke prijs heracttiveerd had kunnen worden, zeker omdat op moment van aanvraag voor nieuw ticket de restitutie nog helemaal niet rond was.
