Mijn Klacht:

Na het reserveren van 2tickets via Cheaptickets met 1x ruimbagage en 2stoelen hadden wij een totaal bedrag van €522,34 betaald. Nadat de boekingsbevestiging van Transavia was binnengekomen stond er bij de boekingsbevestiging een totaalbedrag van €360 zonder stoelreservering en ruimbagage. Waarna we opnieuw een mail kregen van Transavia met als totaalbedrag €374 met bevestiging van de stoelreservering maar geen bevestiging van de ruimbagage. Transavia hiervoor gebeld en gemeld dat we wel ruimbagage hadden betaald bij Cheaptickets met de vraag of dit bekend was bij Transavia. De medewerker van Transavia gaf aan dat dit niet bekend was, maar dat ik hiervoor Cheaptickets moest bellen. Aangegeven dat zij niet opnemen en de mail niet beantwoorden en dat we daarom Transavia hebben gebeld. Transavia kon niks anders voor ons doen dan opnieuw ruimbagage bijboeken, dit kostte €48. Hierna kregen wij een bevestiging van Transavia dat wij de ruimbagage hadden bijgeboekt.
Tijdens het boeken bij Cheaptickets hadden wij dus ruimbagage bijgeboekt voor €65,36 en 2stoelen voor alleen de heenweg voor in totaal €28. Bij de boekingsbevestiging van Transavia bleken de stoelen €7 euro pp te zijn en dus €14 euro in totaal en €48 ruimbagage ipv €65,36. Hier hebben wij dus via Cheaptickets teveel voor betaald. Ook stond op de boekingsbevestiging van Transavia dat wij €360 hebben betaald voor de tickets en op Cheaptickets staat dat wij €419,98 hebben betaald voor de tickets. Na alles naast elkaar te hebben gelegd en alles uitgerekend te hebben blijkt dat wij zo’n €100 teveel hebben betaald in totaal. Verder hebben wij Cheaptickets gemaild en gebeld maar krijgen geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Cheaptickets met ons in gesprek gaat en het geld dat wij teveel hebben betaald aan ons terugbetalen.