Mijn Klacht:
Ik heb op 13 februari tickets geboekt via Cheaptickets.nl voor een stedenstrip naar Dublin van 23 april t.m. 26 april. Helaas kon deze niet doorgaan vanwege de covid19. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen over de teruggave van geld van de door mij geboekte tickets. Er is alleen een standaard mail gestuurd en wel de volgende:
Bedankt voor je bericht. Momenteel ervaren wij enorme drukte bij onze klantenservice door de impact van COVID-19. Dit leidt tot een vertraging in ons antwoord. Onze oprechte excuses hiervoor.
Het Coronavirus heeft grote gevolgen op korte termijn voor de reisindustrie en we begrijpen dat je mogelijk vragen hebt over je geboekte vlucht. Omdat een reactie van onze klantenservice nu langer kan duren, geven we je graag een aantal stappen die je zelf kan volgen.
Stap 1. Bekijk status vlucht
Omdat de status van vluchten snel verandert, is je vluchtstatus niet altijd meteen up-to-date in MyAccount op onze website, en kan het zijn dat je een melding over je vluchtannulering met een vertraging ontvangt. De meest recente informatie omtrent je vlucht vind je op de website van de luchtvaartmaatschappij. Daar kan je zien of je vlucht geannuleerd is of dat deze nog op OK staat.
Stap 2. Is mijn vlucht geannuleerd?
Is jouw vlucht geannuleerd? Dan zullen de volgende stappen door ons in gang worden gezet. Je hoeft hier geen actie voor te ondernemen. Wij nemen contact met je op, maar het kan lang duren voordat je een update krijgt. Ga voor meer informatie over restitutie aanvragen naar de pagina updates op onze website.
Veel luchtvaartmaatschappijen ervaren vertraging in de verwerking van terugbetalingen. We zijn afhankelijk van de procedures van luchtvaartmaatschappijen. Op dit moment kunnen we je geen exacte tijdsindicatie geven. We werken nauw samen met luchtvaartmaatschappijen om je boeking zorgvuldig en zo snel mogelijk af te handelen.
Voor Low-cost vluchten (zoals EasyJet, Ryanair, Transavia) geldt een andere procedure. Zodra je vlucht wordt geannuleerd, stuurt de luchtvaartmaatschappij ons een bericht met vervolgstappen. Wij sturen dit bericht vervolgens door naar jou.
Stap 3. Mijn vluchtstatus staat nog steeds op OK, maar ik wil niet meer reizen?
Als je al contact met ons hebt opgenomen om je vlucht te wijzigen of te annuleren en hiermee verder wilt gaan, wacht dan op het antwoord van een van onze medewerkers. Eén mail is voldoende, wij nemen het initiatief tot een antwoord. De klantenservice probeert jouw verzoek 72 uur voor de geplande vertrekdatum te beantwoorden. Ga voor meer informatie over het wijzigen of annuleren van vluchten naar de pagina updates op onze website.
We hopen op je geduld. We wensen je bovenal een goede gezondheid toe.
Klantenservice
——————————————————————————————–
Ik heb gekeken op de site van Cheap tickets naar de status van de vluchten, maar er staat geen annulering bij. Verder heb ik contact opgenomen met de vliegtuigmaatschappijen waar de vluchten geboekt zijn door Cheaptickets. Helaas zijn de doorgegeven vluchten niet bekend bij beide maatschappijen (Aer Lingus en Ryan Air) en word ik terugverwezen naar Cheap tickets.
In de mail staat ook: De klantenservice probeert jouw verzoek 72 uur voor de geplande vertrekdatum te beantwoorden. Helaas is dat dus al een week geleden en ik heb geen reactie gehad over de afhandeling.
Ik weet dus nu niet wat ik moet doen.
Mvgr Tanja Hermans
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik informatie krijg over de afhandeling van mijn geboekte tickets..dus wanneer ik het bedrag krijg teruggeboekt.
(10)
