Klachtenbrief voor Cheaptickets.nl

Aan: Klantenservice Cheaptickets.nl
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over bagage en CHNL-28519066 e-ticket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn misnoegen te uiten over een oneerlijkheidsmisstand die ik als klant heb ervaren bij Cheaptickets.nl. Betreffende het e-ticket CHNL-28519066, heb ik de extra PLUS-optie geselecteerd tijdens het boeken van mijn vluchttickets, met de verwachting dat ik 23 kg bagage mee kon nemen.

Het is echter tot mijn teleurstelling gebleken dat uw e-ticket service mij misleidende informatie heeft gegeven. Volgens mijn begrip is de heenreis 23 kg en de terugreis 20 kg, wat nergens duidelijk werd aangegeven. Ik beschouw dit als een aantasting van mijn als consument beschermde rechten volgens de Wet Bescherming Consumentenkoop.

Het is onredelijk om verwarring en onduidelijkheid te veroorzaken over wat inbegrepen is in de extra PLUS-pakket, en ik vraag om een onmiddellijke oplossing voor dit probleem. Betreffende, betrouw ik op Artikel 6: 230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat ik als consument recht heb op duidelijke en begrijpelijke informatie.

Ik verzoek u met klem om de nodige stappen te ondernemen om deze situatie recht te zetten en mij de beloofde 23 kg bagage voor zowel heen- als terugreis, zoals geïllustreerd in de PLUS-pakketoptie van uw service, te verzekeren.

Ik stel ook met teleurstelling vast dat mijn eerdere verzoek om bemiddeling via een chargeback aan mijn bank/creditcardmaatschappij door uw bedrijf werd genegeerd. Ik ben bereid om de bovengenoemde stappen te ondernemen, op voorwaarde dat mijn oorspronkelijke kwestie onverwijld wordt opgelost.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]