Klachtenbrief voor Cheaptickets.nl

Onderwerp: Wettelijke klacht over onjuiste bagage toewijzing - E-Ticket CHNL-28519066

Aan: Klantenservice @ CheapTickets.nl
[CheapTickets.nl's address]

[Your Name]
[Your Address]
[Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw diensten, die ik als onbevredigend beschouw. Ik betreur het ten zeerste mijn ongenoegen te moeten uitdrukken over een probleem met mijn e-ticket CHNL-28519066, gekocht op uw platform CheapTickets.nl.

Bij de boeking van de tickets heb ik besloten te kiezen voor de extra optie PLUS voor 23 kg bagage. Desondanks ontdekte ik dat deze voorwaarden niet juist in acht zijn genomen. Terwijl ik op de heenreis inderdaad gebruik kon maken van een bagagelimiet van 23 kg, bleek de terugreis slechts een limiet van 20 kg te hebben. Ik vind deze praktijk misleidend en ontransparant.

Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten ben ik gerechtigd om correcte en duidelijke informatie te ontvangen over mijn boeking en de ermee verbonden voorwaarden. In dit geval acht ik dat deze rechten geschonden zijn, aangezien de precieze voorwaarden betreffende de bagage niet correct werden medegedeeld.

Daarnaast wil ik ook uw aandacht vestigen op uw e-mailcorrespondentie waarin mijn klacht werd afgewezen op basis van een lopende terugboekingsaanvraag. Wees u ervan bewust dat ik het recht behoud om desondanks deze brief te sturen.

Ik verzoek u deze kwestie te onderzoeken en mij de mogelijkheid te verstrekken om de naaste toekomst een passende oplossing toe te lichten. Indien er geen voldoende reactie volgt op deze brief, behoud ik mij het recht voor om de zaak verder te laten onderzoeken door een bevoegde autoriteit en/of juridisch adviseur.

Ik zie uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]