Mijn Klacht:

In 2020 al een vliegticket gekocht naar Nicaragua via Americain Airlines voor December 2020. Door de Corona pandemie kon ik deze vlucht niet nemen (Europeanen werden niet toegelaten in Amerika, waar de transit was). Via hun engelse klantenservice toen een aanbod gekregen om het ticket te kunnen omboeken en ticket zou als het ware ‘in de lucht hangen’ om later te kunnen omboeken. In November 2021 contact opgenomen voor een omboeking (via de ontzettend slechte klantenservice via facebook messenger) maar dat kon toen ook niet omdat de vlucht niet volledig via AA was. Toen kreeg ik via messenger te horen: ‘Zoek een vlucht voor de zomer, dan kan ik het tariefverschil voor je berekenen.’ Dus nu heb ik een andere vlucht gevonden voor Mei 2022, volledig via AA en krijg ik opeens op 8 december te horen dat het ticket maar tot 30 december 2021 geldig is. Ik krijg nog steeds geen telefoonnummer, restitutie of een ander aannemlijk bod/hulp. En de mededeling dat ze mijn ongemak begrijpen en verder niets voor me kunnen doen.

Tijdens al deze contactmomenten duurde het langer dan een uur om 1 zin terug te krijgen wat leek op een standaard antwoord. Terwijl ik zwart op wit de teksten heb staan waarop ze zeggen dat ik voor volgend jaar kan boeken. Nu ben ik dus meer dan 500 euro kwijt, omdat zij verkeerde informatie hebben gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil of het nieuwe uitgekozen ticket voor Mei 2022 kunnen boeken voor de prijs van 640 euro die ik op cheaptickets.nl had gevonden, of ik wil mijn geld terug.