Mijn Klacht:
Wij hebben zelf besloten niet te vliegen op 15 maart naar Thailand vanwege COVID19. De maatschappij Eva Air had vrijdag 14 maart hun richtlijnen aangepast en op hun site de update vermeld dat reizigers vanuit Nederland hun reis kosten loos 1 keer mochten om boeken naar een datum later in het jaar voor 31 december 2020. Wel moesten we dit regelen met cheaptickets omdat we daar de tickets hadden geboekt. Eva air m reageerde wel netjes via FB messenger.
Voor vertrek dus geprobeerd contact te zoeken met cheaptickets maar tevergeefs. De telefoon was toen al afgesloten, via social media geen contact mogelijk, alleen per e-mail. Uiteindelijk 6 weken later reageerde ze. Heel kort en alleen dat we geen voucher krijgen, restitutie aanvragen maanden kan duren en niet duidelijk of we daar recht op hebben. Ze kwamen met een nieuwe reis datum suggestie met bijbetaling van zo’n €460 (voor ons 2en samen) Op onze vragen wordt niet meer gereageerd en ik weet niet meer wat te doen. Want wat als die reis straks niet doorgaat? Dan zijn we in totaal €2269 (inclusief de andere tickets) kwijt. Ik heb zoveel vragen maar ik kan niet bij ze terecht omdat als je eindelijk contact hebt, het dagen of weken duurt voordat er op 1 simpel mailtje van ons gereageerd wordt. Hopelijk kan iemand ons helpen.. groetjes Kim
Gewenste Oplossing:
Als we een voucher krijgen, ons geld terug of langer de tijd krijgen om een nieuwe datum te boeken zonder dat we een meerprijs hoeven. Natuurlijk begrijp ik het als de bestemmingvlucht hetzelfde moet zijn maar dan ook voor het bedrag wat we al betaald hebben en nu kwijt zijn.
(10)
