Klacht: Stoelen

Luana2 op 24 september 2019 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Pijnen, Spijtig te vernemen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen. Op onze website wordt de mogelijkheid geboden om bagage en stoelen voor vertrek te reserveren en te betalen. Op deze manier willen...

Status Opgelost
Datum 24 september 2019

Een klant van Cheaptickets.nl uit zijn onvrede over de geboden service bij het reserveren van vliegtickets naar Brazilië. Ondanks het betalen van bijna 300 euro voor specifieke stoelen, werden zij op de verkeerde plaatsen gezet en kreeg de klant geen adequate hulp van de klantenservice, die hen doorverwees naar de luchtvaartmaatschappij. De klant eist een terugbetaling of goede stoelen.

Mijn Klacht:

Hi! Om eerlijk te zijn ben ik zo boos omdat er echt slechte service is vanuit jullie. Mijn moeder en ik zouden lekker 3 weken naar brazilie gaan, daarvoor hebben we stoelen gereserveerd en betaald.. bijna 300 euro kwijt. En nog op de verkeerde stoelen gezet ook, naast dat word ik vanuit de klantenservice elke keer door verbonden dat ik dat bij het vliegmaatschapij moet regelen. Maar dat is gewoon niet waar, we betalen cheaptickets die zijn er verantwoordelijk voor. Ik wil me geld terug of goeie stoelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug krijg of op de goeie stoelen word gezet naast elkaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 30 september 2019 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Pijnen,

Spijtig te vernemen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen.
Op onze website wordt de mogelijkheid geboden om bagage en stoelen voor vertrek te reserveren en te betalen. Op deze manier willen u een zo volledig mogelijk aanbod doen. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice en wij u een oplossing hebben aangeboden. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u telefonisch contact met ons op nemen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
CheapTickets.nl Customerservice Support
Nicole

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM