Mijn Klacht:
Vandaag 27-7-2012 heb ik een boeking gedaan voor 3 personen , na dat ik uur heb gewacht en geen email ter bevestiging heb ontvangen besloot ik te bellen. Alles eerst moet ik jullie zeggen ik verstond haar niet en vroeg of ze wat harder kan praten gelijk hoorde ik een piep toon en was de verbinding verbroken. Tweede poging kreeg de zelfde mevrouw aan de lijn genaamd monaliza kan zijn dat ik haar naam niet correct hier zet maar aan het accent is ze donker van huidskleur ( dit is geen discriminatie) deze mevrouw heeft me in het tweede gesprek zeer slecht geholpen aan haar manier van vragen stellen ze vroeg niet naar mijn gegevens als eerst maar met welke vliegmaatshappij ik wil vliegen. Ik zei airarabia volgens haar kon ze niet zien of mijn boeking goed is door gekomen. En dat ze niet kan bereiken omdat ze gesloten is. Vandaag is het vrijdag en volgens mevrouw moest ik maar tot maandag afwachten en mijn email in de gaten houden. Ik vond het absurd en ziek voor woorden ik weet niet waar mijn geld bedrag van meer dan €1100 is. Deze medewerker luisterde totaal niet naar wat ik zei en bezorgde me zowat stress dat ik met handen in mijn haar zat. Werd elke keer voor jan doedel in de wacht gezet. Vervolgens zei ze ja mijn supervioser belt je terug met een grote zucht Tututu en weg was. Ze heeft niet eens haar excuus aangeboden voor de omstandigheden en dat. Ze mijn gegevens nodig heeft om mij terug te bellen. Ik heb weleens geboekt bij jullie voor groepen naar deze ervaring met jullie medewerkers boek ik voortaan mijn vluchten bij andere. Wat betreft Monaliza van haar stem raak je al geïrriteerd en dan komt haar manier van praten er nog bij. als grote bedrijf hoor je niet zulke mensen achter telefoon te zetten maar profesionele mensen die weten hoe ze met klanten om kunnen gaan ongeacht situatie.
Gewenste Oplossing:
Mijn telefoonkosten vergoeden, het onnodige ophangen en inde wacht zetten. Juiste persoon achter telefoon zetten voor de komende klanten die waarschijnlijk ook de dupe zullen worden door slechte medewerkers.
