Mijn Klacht:
In verband met een overlijden moeten tickets omgeboekt worden. Na 1 dag eindelijk via de chat contact gehad. Vlucht zou omgeboekt worden zodra de betaling, welke via een betaallink per email toegestuurd werd, zou worden voldaan. Direct de betaling gedaan…maar na meer dan 1 dag nog altijd geen bevestiging en gewijzigde e-tickets ontvangen. Tijd begint te dringen. Vanmiddag al iemand via messenger gesproken. Zou het intern doorzetten…helaas nog geen resultaat…7 uur later.
Om moedeloos van te worden. Er is geen noodnummer oid beschikbaar om snel te kunnen schakelen. De chatbot ook een waardeloze investering die die uitzonderlijke vragen niet kan beantwoorden. Komt steeds terug bij de standaard vragen en antwoorden…geen doorkomen aan. Heb inmiddels via alle mogelijke contactkanalen nu de vraag uitgezet om met spoed contact op te nemen. Hopelijk missen we de begrafenis niet door deze zeer trage, niet service gerichte organisatie
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging te ontvangen dat de boeking correct is omgezet naar 28 januari zoals ook voor betaald is.
