Mijn Klacht:

Onlangs hebben wij op de site van Cheaptickets een vliegticket geboekt voor een weekendje weg. In de weken na het boeken van de vlucht krijg ik een aantal ongevraagde emails van Cheaptickets, waaronder aanbiedingen voor hotels en huurauto’s en een Spaans mailtje. Twee dagen voor vlucht kom ik na enige vertaalwerkzaamheden erachter dat in het Spaanse mailtje staat dat onze vlucht met een dag (24h) uitgesteld is.

Na enige navraag bij Cheaptickets blijken maatschappijen het recht te hebben om vluchten te verzetten. Cheaptickets stuurt eventuele wijzigingen 1 op 1 door. Het zou teveel tijd/energie kosten om deze mailtjes daadwerkelijk te bekijken en hierbij service te verlenen.

Met een dag minder op de bestemming is de weekendtrip voor ons uiteraard niet meer de moeite waard. We willen dus annuleren. Het blijkt al snel dat we de vluchtkosten vergoed krijgen, op de ‘service’ kosten van Cheaptickets na. Andere kosten zoals de annulering van ons hotel krijgen we ook niet vergoed.

Het in rekening brengen van servicekosten kan ik echt niet waarderen. Onder service zou ik verwachten:
– een telefoontje of mailtje in het Nederlands
– het tijdig aanbieden van een alternatief (bv. andere vlucht of restitutie van de kosten)
– compensatie voor het feit dat het overeengekomen product (vlucht op een bepaalde datum) niet kan worden geleverd en je vakantie daardoor in het water valt (bv. korting op toekomstige vlucht)

Dit alles heeft Cheaptickets niet gedaan. Cheaptickets legt de verantwoordelijkheid volledig bij de vliegmaatschappij. En ondanks dat ze zich onthouden van enige service durven ze ook nog servicekosten in rekening te brengen. Dit vind ik echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als de servicekosten worden teruggestort en we 10% korting krijgen op een toekomstige vlucht naar dezelfde bestemming.