Klacht over Cheaptickets.nl: Reageren niet

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere mailtjes gestuurd aangaande een vlucht die wij nog gaan maken. Vanuit de vliegmaatschappij krijgen wij te horen dat we mogen annuleren en we dan een voucher credit op onze naam krijgen. Dit willen we graag doen mede doof onderliggende medische klachten waardoor wij niet op vakantie willen, zeker niet naar een land waar het zorgsysteem niet zo goed is. Hoe snel de vliegmaatschappij zelf reageerde, hoe langzaam cheaptickets dat zelf doet. Ik ben bang dat als ze te lang wachten we gewoon op vakantie moeten en we als we dan annuleren ons geld van 1500 euro kwijt zijn. Duur grapje zo! Heel vervelend dus dat cheaptickets weigert terug te mailen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer cheaptickets regelt dat we kunnen annuleren en een voucher krijgen voor het bedrag dat we betaald hebben.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 29 april 2020 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ella,

Wat vervelend dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen per e-mail. Momenteel ontvangen wij een hoger volume in aantal e-mails, waardoor het langer duurt tot je een reactie ontvangt.

Ik heb jouw boeking nagekeken. Wij kunnen geen vouchers uitgeven namens een luchtvaartmaatschappij. Dit kan alleen American Airlines.
Het is mogelijk om je boeking te wijzigen, maar dit kan alleen tegen kosten. Wellicht dat de luchtvaartmaatschappij hun speciaal (Corona) beleid nog aanpast en dat jullie ook in aanmerking komen om te wijzigen. Een vertrek voor 2 augustus is nog ver weg. Graag wil ik je vragen om af te wachten of om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor een voucher.

Met vriendelijke groet,

CheapTickets Klantenservice
Taina

Evddonk

Heeft op 29 april 2020 om 09:44 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Taina,

Eerder heb ik al met american airlines gebeld en gemaild en zij sturen mij toch echt door naar jullie voor het regelen van een voucher. Dit kond zonder extra kosten werd er vertelt, maar moest via mijn boekings kantoor. Ik snap dat 2 augustus nog ver weg is, maar zeker naar het land waar we heen gaan en medische aandoeningen willen wij gewoon niet meer gaan.

Kunt u mij vertellen hoe het annuleren gaat van deze tickets (wijzigen heeft geen zin want geen idee wanneer we weer weg kunnen)? Wat zijn volgens jullie de extra kosten die we moeten maken?

Gr. Ella

Bericht van Cheaptickets.nl

5 jaren geleden - Beste Ella, Bedankt voor je bericht. Graag wil ik je nogmaals informeren dat wij geen mogelijkheid hebben om een voucher uitgegeven. Indien dit mogelijk was, hadden wij dit uiteraard graag gedaan. Momenteel staan de vluchten nog bevestigd in het systeem van de luchtvaartmaatschappij. Indien je je vluchten wil annuleren, dan zullen de normale ticket voorwaarden (gesteld door de luchtvaartmaatschappij) gelden. In de normale ticket voorwaarden staat aangegeven dat het ticket niet restitueerbaar is in geval van annulering. Dit kunt u terugzien in de link van de ticketvoorwaarden in de boekingsbevestiging. De luchtvaartmaatschappijen kunnen hun standpunt over een volledige restitutie wellicht veranderen. We adviseren je dus om te wachten met annuleren. Met vriendelijke groet, CheapTickets Klantenservice Tessa

Klacht: Reageren niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Cheaptickets.nl

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets