Mijn Klacht:
via Cheap tickets hadden wij een vlucht met KLM geboekt naar Porto voor 18 mei 2020.
In de mail van Cheap tickets van 7 april 2020 met de coronavirus update wordt aangegeven dat indien de vlucht wordt geannuleerd het proces door Cheap tickets in gaang wordt gezet en wij géén aktie hoeven te ondernemen.
Van KLM ontvingen wij op 10 april 2020 een mail dat de vlucht was geannuleerd.
Conform instructies van Cheap tickets hier door ons geen aktie ondernomen.
Vervolgens krijgen wij op 3 mei 2020 een mail van Cheap tickets dat de vlucht door KLM is omgeboekt naar 18 september 2020, waarvoor wij akkoord moeten geven.
Door ons geen aktie ondernomen.
Vervolgens op 4 mei 2020 mail ontvangen van Cheap tickets dat wij per omgaande moeten reageren op de mail van 3 mei 2020, daar zij anders namens ons akkoord zouden geven voor de wijziging.
Hierop gelijk de mail beantwoord dat wij niet akkoord zijn met de wijziging en dat wij restitutie van het door ons betaalde bedrag wensten.
4 mei 2020 antwoord van Cheap tickets dat zij de mail hadden ontvangen en dat wij geen verdere stappen hoefden te ondernemen.
Vervolgens doodse stilte.
Getracht in contact te komen maar geen reactie.
Op 28 juli 2020 contact gezocht via de chat, maar de rectie in de chat was dat het boekingsnummer niet meer aktief is.
Hoe nu verder?
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden indien de door ons betaalde prijs volledig wordt gerestitueerd en dat er op een normale manier communicatie mogelijk is met Cheap tickets
(10)
