Mijn Klacht:
Vlucht naar Bali geboek met cheaptickets.nl naar Bali met Turkisch airlines.
Bij Turkish antwoorden ze dit:
Dear Marc,
Since your ticket has been issued by TOKYO F-NESS, we cannot manage your booking. Even if airline cancel the flights, agency has the full responsibility to change or refund the tickets.
We kindly ask you to contact concerned agency to ask your refund or change .
Kind regards.
Bij cheaptickets antwoorden ze dit:
Bedankt voor je bericht. Momenteel ervaren wij enorme drukte door de impact van het Coronavirus. Dit leidt tot een vertraging in ons antwoord. Onze oprechte excuses hiervoor.
Om iedereen zo goed mogelijk te helpen, geven we je een aantal duidelijke stappen die je zelf kunt volgen omtrent je geboekte vlucht.
Stap 1.
Bekijk status vlucht: Bekijk de website van de luchtvaartmaatschappij voor de meest actuele status van je vlucht. Hier zie je of je vlucht nog op OK staat, of dat deze is geannuleerd. Is deze geannuleerd, dan zal het restitutieproces (waar mogelijk) in gang worden gezet. Wij krijgen vervolgens een bericht van de luchtvaartmaatschappij, waarna wij het restitutiebedrag voor je aanvragen. Vanwege de grote drukte momenteel veroorzaakt door het Coronavirus kan het weken duren voordat je hierover een update krijgt. Wij vragen je in dit geval geen contact met ons op te nemen en het initiatief bij ons te laten.
Stap 2.
Status van de vlucht staat nog op OK, maar je wil zelf annuleren of wijzigen.
Hoe kan ik mijn reis wijzigen of annuleren?
Wijzigen: Ga naar de website van de luchtvaartmaatschappij om hier, indien mogelijk, jouw vlucht te wijzigen. Of hier kosten aan zijn verbonden, ligt aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Zijn er geen opties via de website van jouw luchtvaartmaatschappij, dan vragen we je om via My Account op onze website je wijzigingsaanvraag bij ons in te dienen. Wij proberen jouw vraag kort voor vertrek te beantwoorden.
Annuleren: Ga naar de website van de luchtvaartmaatschappij om hier, indien mogelijk, jouw vlucht te annuleren. Of je recht hebt op restitutie, ligt aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Indien je recht hebt op restitutie zal het restitutieproces automatisch in gang worden ge zet. Wij ontvangen een bericht van de luchtvaartmaatschappij en zullen het restitutiebedrag vervolgens aan je restitueren. Het kan weken in beslag nemen voordat je hierover een update krijgt. Wij vragen je hierover geen contact met ons op te nemen en het initiatief bij ons te laten. Zijn er geen opties via de website van jouw luchtvaartmaatschappij, dan vragen we je om via My Account op onze website je annuleringsaanvraag bij ons in te dienen. Wij proberen jouw vraag kort voor vertrek te beantwoorden.
Ik heb een low-cost vliegticket geboekt (zoals EasyJet, Ryanair, Wizz Air of Transavia), wat nu? Ga naar de website van de luchtvaartmaatschappij om hier je vlucht te wijzigen of annuleren. Of hier kosten aan zijn verbonden, ligt aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij voor wijzigen of annuleren.
Heel erg bedankt voor je hulp. We wensen je bovenal een goede gezondheid toe.
CheapTickets.nl
10756664:842389
Met andere woorden ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Het betreft:
deze vlucht: SEBVAQ met Turkish airlines….mijn naam RAVIER
Gewenste Oplossing:
refund
