Mijn Klacht:

In januari 20 heb ik voor drie bestemmingen in Griekland tickets voor 4 personen via cheaptickets geboekt voor een totaal bedrag van Euro1.876,88.
In de periode van 22 t/m 26 juni heb ik meer dan 10 mails naar cheaptickets.nl gestuurd, waarbij de bedoeling was om mijn mail binnen 72 uur te beantwoorden. Tot heden heb ik geen reactie van hen ontvangen.
In mijn e-mails heb ik gevraagd om mijn reis met reisnummer Z41SJB Amsterdam Athene en Athene Amsterdam kosteloos te annuleren. De reden is dat Transavia mijn reisschema heeft gewijzigd en ik niet akkoord ben met deze wijziging.
Op 21 juni heb ik contact gehad met Transavia en zij geven aan dat volgens de wet en de boekingsvoorwaarden ik het recht heb om mijn reis kosteloos te annuleren, en om mijn geld terug te vragen bij cheaptickets.nl. Volgens de boekingsvoorwaarden van Transavia heb ik het recht om in dat geval kosteloos te annuleren. Het dilemma is dat Transavia dit recht erkent, echter dat de kosteloze annulering via cheaptickets dient te lopen.
Op 23 juni heb ik onderstaande mail over onze tweede reis naar cheaptickets gestuurd:
‘Van Blue Air heb ik een mail ontvangen dat mijn terugreis van Cyprus naar Athene van 16 juli 2020 is gecanceld (RC8WRN) en dat ik recht heb op een voucher. Hier ga ik helemaal niet mee akkoord. Ten eerste gezien de vliegmaatschappij alleen mijn terug reis geannuleerd heeft en ten tweede omdat ik geen voucher wil. Volgens de Europese richtlijnen mag de vliegmaatschappij niet de klanten verplichten om de voucher te nemen. Gezien de vliegtuigmaatschappij zelf de reis geannuleerd heeft, heb ik recht om mijn reis kosteloos te annuleren (voor zowel de heen- (AEPCWR) als terugreis (RC8WRN)).’
En op 26 juni heb ik onderstaande mail over onze derde reis naar cheaptickets gestuurd:
‘Gisteren heb ik contact gehad met Aegean Airlines over de reis van 27 juni van Athene naar Naxos (QY6N34). Ze geven aan dat mijn reis is gecanceld en dat ik recht heb op een voucher. Hier ga ik helemaal niet mee akkoord. Volgens de Europese richtlijnen mag de vliegmaatschappij de klanten niet verplichten om de voucher te nemen. Gezien de vliegtuigmaatschappij zelf de reis geannuleerd heeft, verzoek ik u bij deze vriendelijk de geboekte reis kosteloos te annuleren en het geld op onze bankrekening terug te storten (voor zowel de heen- als terugreis).’
Verder vind ik het vervelend dat de communicatie met cheaptickt.nl heel slecht is en dat ze zowel per mail als per app slecht bereikbaar zijn, naast het feit dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ons geld terugbetaald wordt