Mijn Klacht:

Ik heb op dinsdag 24 juli om 12:13 uur een retour ticket naar Koeweit geboekt via Cheap Tickets met vertrek datum dezelfde avond om 23:00 uur. Tijdens het boeken ben ik op geen enkele manier gewaarschuwd door de website van Cheap Tickets dat ik niet zou mogen vliegen i.v.m. met de verloopdatum van mijn paspoort (18-12-2018). Cheap Tickets heeft 795,22 euro geïncasseerd van mijn rekening. Ik heb mij zelf online ingechecked (rond 20:15 uur) op schiphol via een computer die naast de bagage drop van Turkish Airlines stond. Ik heb geen enkele melding van deze computer gehad over het feit dat mijn paspoort niet geldig (genoeg) was voor de vlucht naar Koeweit. Bij de bagage drop punt van Turkish Airlines werd ik die avond op Schiphol door Turkish Airlines om 20:30 uur de toegang tot de vlucht ontzegt. Ik heb geprobeerd om een noodpaspoort aan te vragen (zoals word gesuggereerd op de website van Cheap Tickets). Echter, volgens een personeelslid van Turkish Airline blijkt dat Koeweit een noodpaspoort niet accepteert. Deze meneer beweerde naar Koeweit te hebben gebeld maar wilde mij niet met hen laten spreken of bewijs geven die hij zelf via email had ontvangen vanuit Koeweit. Vervolgens: Cheap tickets was op geen enkele manier bereikbaar (heb logs van telefoontjes naar hun reguliere nummer voor 21:00 uur ), zelfs niet op het nood nummer (na 21:00 uur) die ik meerdere malen heb gebeld. Ik heb 1 email gestuurd vanaf Schiphol en de volgende dag nog een vanaf huis. CheapTickets reageerde pas na 3 dagen (op 27 juli om 10:04) per e-mail. De strekking van deze email sloeg helemaal nergens op omdat medewerker Rick van Meijs het had over aangezien je binnen 4 dagen vertrekt, bel ons dan voor je annulering. Mijn vlucht was op dinsdag 24 juli en hij schreef dit op vrijdag 27 juli!? Ik heb daarom maar meteen gebeld naar Cheap Tickets en toen kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de telefoon. Helaas heb ik haar naam niet genoteerd maar ze was alles behalve klantvriendelijk. Ze vertelde mij dat ik pech had en dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om een geldig reis document te hebben (waarvan ik zelf dacht dat ik die dus had). Ze vertelde mij dat er geen enkele tegemoetkoming mogelijk was, ook niet toen ik zei dat ik door hun niet te woord ben gestaan op 24 juli toen ik op schiphol stond rond 20:30 uur en het ticket op dat moment nog geldig was.
Tevens: in de voorwaarden van mijn ticket staat op de website van Cheap tickets na inloggen op ‘mijn reis’: datum wijzigen: mogelijk annuleren mogelijk. Echter, als je Cheap tickets pas 3 dagen na boeken te spreken krijgt aan de telefoon hoe kan je dan gebruik maken van deze voorwaarden?

Het hele verhaal vind ik niet redelijk of billijk. Ik wist echt niet dat mijn paspoort 6 mnd geldig moest zijn voor de reis naar koeweit. Ik reis al bijna 5 jaar (sinds 2013) naar Koeweit en boek ik bijna altijd via Cheap Tickets. Op de website van Cheap Tickets staat niks vermeld over het feit dat voor de meeste niet-Europese landen je paspoort minimaal 6 mnd. geldig moet zijn. Op hun website staat wel: Een noodpaspoort wordt als optie geboden indien een paspoort niet geldig meer is. Dus dat heb ik toen gevraagd op schiphol om te laten maken maar dit was niet mogelijk want Koeweit blijkt dit niet te accepteren. Op de website van Cheap tickets staat dit niet vermeld dat sommige landen een noodpaspoort weigeren (en dus is het misleiding want ik wist niet dat Koeweit een van die landen was, noch ben ik er op geattendeerd).

Ik voel me opgelicht door Cheaptickets want een attentie (of een simpele pop up met daarop de melding dat mijn paspoort minder dan 6 mnd. geldig is..) op de website zou er voor hebben gezorgd dat ik niet had geboekt en dat ik mijn geld nog had gehad zonder het te besteden aan een dienst waarvan ik niet gebruik heb kunnen maken. Ik was niet op de hoogte van bovenstaande kennis en mijn paspoort was nog tot 18 dec. 2018 geldig (dus als er staat zorg ervoor dat u een geldig legitimatiebewijs bezit dan lees ik dat met het antwoord JA: omdat mijn paspoort is dus tot 18 dec. 2018). Het grappige is dat ik dit verhaal aan meerdere mensen heb voorgelegd. Bijna niemand is op de hoogte van deze 6 mnd. geldig regel voor een paspoort voor het reizen naar niet-Europese landen. Aangezien ik al zo lang reis naar hetzelfde land en boek via de website van Cheap tickets, is voor mij de noodzaak om verder te kijken dan de website van Cheap Tickets om eventuele informatie te vinden over het land van bestemming bijna nihil. Ik reis al bijna 5 jaar heen en weer en weet dat ik een visum in het land zelf moet aanvragen en heb nog niet eerder problemen met reizen gehad. Ik zou redelijkerwijs mogen verwachten dat dergelijke belangrijke informatie aan mij kenbaar wordt gemaakt alvorens te boeken. Ik vind het dan ook redelijk om te mogen verwachten dat een website van Cheap Tickets mijn hierop kan attenderen voordat zij mij een ongeldig ticket verkopen (want ik mag hoe dan ook niet vliegen) en mij niet het geld willen terug geven of een ander ticket willen aanbieden.

Ik moest voor een noodgeval naar Koeweit en zou gaan van 24 juli tm 28 juli (zie straks bijlage ticket). Ik heb geen annuleringsverzekering geboekt omdat het vertrek op dezelfde dag als boeken is. Ik was niet op de hoogte van de 6 mnd. regel en daarvan ook niet geïnformeerd door Cheap Tickets. Ik werd de de toegang tot de vlucht ontzegt om 20:30 uur door Turkish Airlines en kreeg vervolgens niemand van Cheap Tickets aan de telefoon, waardoor ik ook niet gebruik kon maken van mijn ticket voorwaarden. .

Ik vind dat Cheap Tickets erg nalatig is geweest en ik voel me niet gehoord of begrepen als consument. Ze hebben mijn geld geaccepteerd terwijl voorafgaande al bekend is bij hun (mijn paspoort gegevens heb ik ingevuld op mijn account) dat ik niet mag vliegen. Zij bieden mij geen enkele restitutie of andere mogelijkheid (heb gevraagd om een open ticket tijdens mijn telefonische gesprek). Verder in gesprek blijkt geen enkele bereidheid om mij te helpen en ik voel me nu echt opgelicht. Ik ben 795,22 euro afhandig gemaakt 2 x een NS reisticket a 12,40 per ticket.

Beste klacht.nl, zou u mij willen helpen om deze website aansprakelijk te stellen als is het alleen maar om andere reizigers hiervoor te behoeden in de toekomst? Want echt, als je weg moet voor een noodgeval en je wordt vervolgens zo behandeld dan voelt dat het heel rot, kan ik u vertellen 🙁

Alvast bedankt voor uw reactie,

Anouk Kuik

Gewenste Oplossing:

Als cheaptickets mij mijn geld terug geeft of een open ticket aanbied voor een retourreis schiphol amsterdam - koeweit.