Mijn Klacht:

Ik zit momenteel al een tijdje op Curacao, met een retourticket naar Nederland die gepland staat op 29 januari. Deze vlucht is als volgt: Curacao > Aruba > Bonaire > Nederland.

Prima.

Nu was de vraag of ik mijn ticket kom omboeken (een paar dagen op Aruba verblijven), ik was zelfs bereid om een enkeltje naar Aruba te kopen en vanaf daar mijn vlucht verder voortzetten.

Goed, na gebeld te hebben en gemaild te hebben was telkens het antwoord ‘het kan niet volgens de voorwaarde’. Deze had ik moeten opvragen toen ik boekte. Na meerdere malen (!!) moeten vragen naar de voorwaarden of een quote uit de voorwaarden kreeg ik het volgende:

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Ziehier de ‘quote’ vanuit de voorwaarden van uw ticket:

CHANGES

ANY TIME

CHANGES NOT PERMITTED.

Deze ‘quote’ had u ook kunnen zien als u de voorwaarden van uw ticket had opgevraagd voor u de boeking maakte.

Waarom is ‘quote’ tussen aanhalingstekens? Ik voel me een beetje belachelijk gemaakt.

Als antwoord op deze mail heb ik gevraagd naar de complete voorwaarden, omdat iedereen dit stukje tekst heeft kunnen schrijven. Hierop heb ik geen reactie meer gehad. Niks.

Goed, nu heb ik zelf maar een retourtje Aruba geboekt a 150 euro. Als het in de voorwaarden staat, prima. Maar ik ben er nooit attent op gemaakt dat die er uberhaupt was, en na het aanvragen ervan krijg ik zo iets.

Gewenste Oplossing:

Cheaptickets heeft het aardig verpest door zo te doen. Ik vind het belachelijk om zo te reageren en vervolgens helemaal niet meer te reageren. Als jullie tevredenheid willen, dan retourneren jullie de vlucht naar Aruba. Verder kan cheaptickets niets meer voor mij doen.