Mijn Klacht:
Op 10 augustus boekte ik een ticket naar Londen voor 11 augustus. Door een fout in het boekingssysteem kwam de retourvlucht ook op 11 augustus te staan. Dit was niet de bedoeling. Ik wilde op 14 augustus terug naar Amsterdam. Uiteraard belde ik de customer service die ’s avonds via een noodlijn bereikbaar zou zijn. Ik heb na 15 minuten in de wacht, iemand gesproken waarmee ik 40 minuten aan de lijn heb gezeten zonder een antwoord te krijgen op mijn verzoek om het ticket om te boeken naar 14 augustus. Na 40 minuten hing de helpdeskmedewerker op, zonder dat ik een antwoord had. Teruggebeld en 25 minuten gewacht. Kreeg niemand aan de lijn. Volgende ochtend tijdens reguliere tijden diverse geprobeerd om iemand aan de telefoon te krijgen. Niet gelukt. Ik heb toen maar een nieuw ticket geboekt.
Door omstandigheden kon ik op 14 augustus niet terug naar Amsterdam en wilde ik dus ook dit ticket omboeken. Na diverse pogingen om contact te krijgen met de klantenservice heb ik ook nu zelf maar een nieuw ticket geboekt.
Bij beide tickets (11 augustus en 14 augustus) had ik een annuleringverzekering afgesloten. Hier kan ik mij volgens Cheaptickets niet op beroepen. Ook kan ik mij niet beroepen op het niet bereikbaar zijn van de klantenservice, aldus Cheaptickets. Als ik via internet of via de klantenservice mijn ticket had kunnen omboeken had ik weliswaar kosten gemaakt, maar deze zijn niet zo aanzienlijk als de kosten die ik moest maken om geheel nieuwe tickets te boeken. Ik neem het Cheaptickets enorm kwalijk dat zij onbereikbaar zijn voor hun klanten en dat ze op geen enkele manier bereid zijn om de gevraagde service te verlenen. Het excuus dat ze niet bereikbaar zijn vanwege het hoogseizoen vind ik extra schokkend.
Gewenste Oplossing:
Als Cheaptickets mij een compensatie geeft in de gemaakte kosten.
(10)
