Klacht: onmogelijk contact te krijgen

hanneke rorink op 24 maart 2020 over Cheaptickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Hanneke, Vanwege het Corona virus ervaren wij momenteel een hoger volume in mails. Het duurt dus langer voordat je een reactie van ons ontvangt. Wij proberen iedereen zo spoedig mogelijk te helpen. Wij dienen ons aan het beleid van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 24 maart 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb mijn vlucht geannuleerd op 12 maart. Via de vliegmaatschappij United airlines omdat er niet gevlogen kon worden via Amerika zoals was aangekondigd.
Nu wil ik graag een andere datum doorgeven maar krijg op geen enkel wijze contact met cheaptickets. De vlucht heb ik geannuleerd via United Airlines en indien ik voor eind augustus een nieuwe boeking deed kon dit kostenloos. Ik wil hier heel graag een bevesting van ontvangen. Mijn vlucht zou jij op 18 maart tot 12 april

Gewenste Oplossing:

Graag een bevestiging ontvangen dat mijn geplande vlucht kostenloos kan worden omgeboekt naar een andere datum

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cheaptickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cheaptickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cheaptickets.nl

Heeft op 24 maart 2020 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hanneke,

Vanwege het Corona virus ervaren wij momenteel een hoger volume in mails. Het duurt dus langer voordat je een reactie van ons ontvangt. Wij proberen iedereen zo spoedig mogelijk te helpen.

Wij dienen ons aan het beleid van de luchtvaartmaatschappij te houden. Ik zie dat United Airlines aanbiedt om te wijzigen naar een nieuwe datum. Je hoeft dan alleen het eventuele tariefverschil te betalen en onze wijzigingskosten van €50,- per persoon.

Je kan per mail de nieuwe data naar ons sturen. Wij kijken dan de kosten voor je na.

Met vriendelijke groet,
CheapTickets Klantenservice
Taina

Alle klachten die gemeld zijn door hanneke rorink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM