Mijn Klacht:
Ik heb op maandag 3 november gezocht naar een passende vlucht voor mijn collega die naar Finland moest voor technische werkzaamheden. Wij, Sandfirden Technics, boeken regelmatig vluchten via Cheaptickets. Ik vond een passende vlucht alleen de voorwaarden voor het wijzigen van het ticket stonden niet vermeld, er werd verwezen naar de medewerkers van Cheaptickets. Zo gezegd , zo gedaan. Ik kreeg een jongeman aan de telefoon die ik heb uitgelegd dat het van belang is dat de retourvlucht gewijzigd kan worden. Hij heeft dit nagekeken en gaf aan dat dit geen probleem was, het ticket was wijzigbaar. Ik vroeg hem daarna naar het Premium Service Pakket en hij gaf ook aan dat het niet verkeerd was om dit af te sluiten aangezien het om een wijzigbaar ticket ging. Vriendelijk bedankt meneer! Ik zat al midden in de boeking en ben hier dus mee verder gegaan en deze definitief gemaakt. Let wel: als het ticket niet wijzigbaar zou zijn had ik deze vlucht NOOIT geboekt!!! Onze monteurs verblijven regelmatig in het buitenland en het wijzigt nagenoeg altijd! Ik zit hier nu 8 jaar en weet inmiddels heel goed hoe het werkt en wat ik wel en niet moet boeken. Dus deze vlucht moest natuurlijk gewijzigd worden. Mijn collega heeft met Cheaptickets gebeld en kreeg daar te horen dat het om een niet-wijzigbaar ticket zou gaan!? Ze heeft mij gebeld met dit verhaal en ik stond verbaasd. Vandaag op kantoor meteen de gegevens erbij gehaald want ik wist zeker dat ik een wijzigbaar ticket had geboekt naar aanleiding van de informatie van de Cheaptickets medewerker. Bevestiging erbij gezocht en daar stond inderdaad ook de Premium Service vermeld. Ik ben met Cheaptickets gaan bellen en daar werd wederom aangegeven dat het om een niet-wijzigbaar ticket ging. Ik mijn hele verhaal gedaan aan ene Kimberly Zeebregts en het enige wat er gezegd kan worden is sorry, wij kunnen hier niets aan doen, dat zijn de regels. Kortom, ik boek een vlucht nadat ik de informatie van uw medewerker heb gehad en met het advies om de Premium Service af te sluiten. Omdat het hier dus om een wijzigbaar ticket zou gaan. Als ik van de medewerker had meegekregen dat het een niet-wijzigbaar ticket was had ik dit pakket natuurlijk nooit afgesloten!! Ik ben nu genoodzaakt een volledig nieuw ticket te boeken en extra kosten te maken. Coulance vanuit Cheaptickets is er totaal niet, een tegemoetkoming in de kosten die extra gemaakt moeten gaan worden lijkt mij niet meer dan normaal. En omdat ik uit puur vertrouwen geen naam heb genoteerd van degene met wie ik heb gesproken heb ik geen hard bewijs, nou bedankt!!! Een les voor volgende keren als we een ticket boeken. Vast niet meer bij Cheaptickets!! KLANTVRIENDELIJK heet dat!!! Dus ik zou graag bij deze een klacht in willen dienen en ik hoop op een passende oplossing!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een tegemoetkoming aangeboden zou worden voor de extra kosten die ik nu moet gaan maken vanwege het boeken van een geheel nieuw ticket!
