Mijn Klacht:
Op zaterdag 29-01-2020 om 14.13 uur een vlucht geboekt van Düsseldorf naar Alicante en van Alicante terug naar Düsseldorf. Nu krijgen wij in de mail dat de heen vlucht inderdaad van Düsseldorf naar Alicante is maar de terug vlucht van IBIZA naar Düsseldorf. Na veel contact via Messenger (zaterdag niemand telefonisch bereikbaar) worden we in eerste instantie door CheapTickets doorverwezen naar Eurowings. Die zouden verantwoordelijk zijn en alles kunnen oplossen. Maar natuurlijk zegt Eurowings dat alles gaat via CheapTickets. Daar is ook de booking en de betaling gedaan. CheapTickets komt na lang wachten met korte klantonvriendelijke reacties. Het komt erop neer dat wij minimaal 300 euro moeten bijbetalen om hun fout te wijzigen. Daarnaast komen er ook nog kosten bij vanuit Eurowings omdat het administratief door hun moet worden gewijzigd. Wat moeten wij hiermee en wat is er aan te doen?
Met vriendelijke groet,
Tim Peeters
Gewenste Oplossing:
Volledige terugboeking en opnieuw boeken of kosteloze wijziging.
(10)
